NEWSNECがセールスフォースとVAR契約、SaaS型CRMを独自強化

NECとセールスフォース・ドットコムは国内初となるVAR契約を締結し、CRMを中心とした3つのSaaS型連携アプリケーションや付加価値サービスを提供していく。

[TechTargetジャパン]

　9月1日、NECとセールスフォース・ドットコムは、国内初となるVARパートナー（※注）契約を締結した。この契約により、NECはセールスフォース・ドットコムの提供するSaaS（Software as a Service）とNECの各製品を連携し、独自のSaaS型CRM（顧客管理）アプリケーションを構築、提供していくと発表した。

※注．付加価値再販事業者。VARはValue Added Resellerの略で、製品やサービスに機能を付加して再販する事業者を指す。

　提供していく主なソリューションは以下の3つとなっている。

CTI連携ソリューション：2008年度下期リリース予定

　中小規模コンタクトセンター向けCTI（Computer Telephony Integration）ミドルウェア「CSVIEW/CCBASE」などといったCTI製品とセールスフォースのCRMサービス「Salesforce」を連携。着信した電話から顧客情報を迅速に確認できる機能を実現する。

FAQ連携ソリューション：2008年度下期リリース予定

　FAQ作成・運用ツール「CSVIEW/FAQナビ」などとSalesforceを連携。Salesforceで入力した問い合わせ内容から関連するFAQを自動的に検索し、効率的な問い合わせ対応を実現する。

eマーケティングソリューション：2009年度上期リリース予定

　Webアンケート作成・運用ツール「CSVIEW/Webアンケート」やメール配信システムとSalesforceを連携。顧客からの問い合わせや配信済みメールマガジン、Webアンケートなどを一元管理することにより、効果的なeマーケティング機能を提供する。

　このほか、NECとセールスフォース・ドットコムそれぞれがSaaS基盤上で提供する各種アプリケーションの連携を図り、顧客のニーズに応えるソリューションの提供を目指すという。

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