「KSAC」とは？ 研修前に定義したい「コールセンタースタッフの必要条件」：コールセンタースタッフの研修効果を高めるヒント【第2回】

コールセンタースタッフ研修を成功させるためには、企業は幾つかの要素を押さえる必要がある。その一つが「KSAC」の要件を決めることだ。具体的な内容を紹介する。

[Fancy Mills，TechTarget]

　新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）でテレワーク導入が拡大したコールセンター業界にとって、コールセンタースタッフ向け研修の重要性が増している。前回「コールセンタースタッフへの『オンライン研修』3大メリット　離職防止にも有効」に続く連載第2回以降は、研修を成功させるためのヒントを紹介する。

ヒント1．目標や目的を策定する