ITに不満なのは若手かベテランか

テレワーク中のITトラブルが企業に突き付ける驚きの損失額

多くのテレワーカーがIT関連のトラブルによるダウンタイムを経験している。結果、巨額の損失を生み出している。また世代格差も判明した。自社ITに不満を持っている世代とは？

公開 2022年02月22日 08時00分

[Computer Weekly]

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　Apogeeが2000人以上の労働者を対象に調査した結果、英国労働者の45％がテレワークでノートPCやその他のハードウェアが正しく機能しないことに不満を感じており、35％がオフィス勤務からテレワークやハイブリッドな働き方に切り替える際にIT関連のトラブルを経験したという。

　問題は主に接続性に関係している。テレワークでの問題の原因として、インターネット接続と信号の不備（38.96％）とインターネット接続の喪失（37.78％）、ノートPCのクラッシュ（25.92％）、ハードウェアの動作不良（18.77％）が挙げられた。

　テレワーク中のダウンタイムによって失われた時間の1週間平均は1.5～2時間（19.32％）、30～60分（17.67％）、2時間半～3時間（13.2％）だった。興味深いことに、テレワーク中は通常よりも時間のロスが少なかった（14.77％）やダウンタイムによって時間をロスすることはなかった（9.43％）という回答もあった。

IT関連トラブルによる驚愕の損失額

iStock.com/grinvalds

　19％の回答者はITの問題について質問すべき相手が分からなかったと答え、テレワーク中はIT部門に頼れなかった（14％）という回答もあった。ハイブリッドな働き方が勤務モデルとして急浮上するにつれ、業務上の懸念点はテレワークとオフィス勤務のサポートに一貫性がないという答えだ。ITソリューションの改善方法については、回答者の4分の1がITチームの迅速な対応を希望しており、設備の強化やハードウェアの向上を希望する回答も同程度あった。