「CDP」選択のための5つのステップ【第1回】

いまさら聞けない「CDP」とは？　顧客理解のためになぜ重要なのか？

CX（顧客体験価値）を向上させるために役立つのが「CDP」（顧客データプラットフォーム）だ。CDPとはどのようなものなのか。適切なCDPツール選択の基準とは。

　企業のブログやソーシャルメディアの投稿、ライブチャットなど、顧客は複数のチャネル（販売経路）を使用して製品やサービスを調査し、導入に至る。各チャネルには、企業が販売戦略を改善するために利用できる、有益な情報が含まれていることがある。

こうしたカスタマージャーニー（認知から購入までの過程）のデータは、適切に集約しないとサイロ（孤立）化し、利用が困難になる可能性がある。各チャネルのデータを集約するためのリポジトリ（保管場所）と分析ツールが不可欠だ。

いまさら聞けない「CDP」とは何か？

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