マーケターも驚く「CDP」（顧客データプラットフォーム）の意外な使い道：デジタルマーケティングにとどまらない「CDP」の可能性【後編】

データをビジネスに生かす動きが広がる中、「CDP」（顧客データプラットフォーム）の用途はデジタルマーケティングにとどまらず、拡大を続けている。具体的にどのような用途があるのか。

[Don Fluckinger，TechTarget]

　「CDP」（顧客データプラットフォーム）に関するベンダー中立の研究機関であるCDP Instituteは、CDPユーザーを対象として継続的に実施しているアンケート調査「CDP Use Case Generator」への回答に基づいて、2021年12月にレポートを発表した。これによると、73人の回答者の4分の3は、小売業、金融サービス・保険、メディア、ヘルスケア、教育の各業種に属している。これらの業種では、CDPをデータ収集に使用する動きが広がっていると言える。

マーケターも驚き？　意外に広い「CDP」の用途

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　最も頻繁にCDPを利用するのはマーケティング部門だ。他の部門もCDPの利用を始めており、法務／プライバシー担当者や顧客サービス、営業、データ分析チームでの利用が広がりつつある。一部のエンドユーザーは、予測モデリング（データを使った未知の事象の予測）やアウトバウンドマーケティング（企業が消費者にアプローチするマーケティング）のキャンペーンなど、より高度なデータタスクにCDPを利用し始めている。CDPベンダーが目指すリアルタイム顧客インタラクション（顧客とのリアルタイムでのやりとり記録）、クロスチャネルジャーニーオーケストレーション（複数チャネルを横断した顧客体験のリアルタイム調整）にCDPを利用するエンドユーザーもいる。

　企業がCX（顧客体験）管理においてCDPを有効なツールにするには、さまざまなソースからのデータが必要になる。エンドユーザーがCDPに入れる最も一般的なデータは、顧客のパーソナルデータ、トランザクションデータ、Web行動データだ。他には広告データ、購買インテント（興味・関心）データ、人口統計データ、位置データなどを入れることもある。

　CDP Instituteの創設者であるデビッド・ラーブ氏によると、CDPの採用はまだ初期段階だ。企業がCDPを使い、プライバシー保護やコンプライアンスの支援といったマーケティング以外でのCDPの価値を理解し始めると、一部のエンドユーザーは、より多くの機能を採用するようになると考えられる。「小規模で始めて比較的単純なことで止まる企業もあれば、用途を次々に追加する企業もある」と同氏は説明。「CDPでできることが分かるにつれて、また新しい利用部門が増えるにつれて、次第に使う機能を増やし始める」とみる。

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