プロゴルフのPGAツアーにとっての“顧客”はファンだけではなかった：PGAツアー幹部が語るIT戦略【前編】

米国男子プロゴルフの「PGAツアー」は、“顧客”についてどう捉えているのか。PGAツアーのファンエンゲージメント担当者が明かす。

[Don Fluckinger，TechTarget]

　1929年以降、プロゴルフ競技団体のPGA TOUR（PGAツアー）は、米国男子プロゴルフツアーを独占的に開催してきた。2022年の現在まで、その存在を脅かすほどの競合が存在したことはない。

併せて読みたいお薦め記事

スポーツ×顧客体験

• サッカー強豪バイエルンが試合でも「人気」でも勝つためにやっていること
• 日韓W杯で活躍　“ドイツの闘将”オリバー・カーンCEOが語るバイエルンのIT戦略
• マンチェスター・シティFCがSAPのPaaSで構築したデジタルサイネージの中身

顧客理解のためのプラットフォーム

• 「CDP」（顧客データプラットフォーム）活況の謎　“あのベンダー”もM＆A参戦
• マーケターも驚く「CDP」（顧客データプラットフォーム）の意外な使い道

　2022年初めに、サウジアラビアの支援を受けたプロゴルフ競技団体LIV Golf（LIVゴルフ）は、同名の新しいツアーを開始した。LIVゴルフはシーズン前に派手な広告を展開。若いファンを引き付けそうなナイトクラブパーティーのような雰囲気を醸成したり、多額の報酬を用意したりして、PGAツアーから有名選手を引き抜いた。にもかかわらず、LIVゴルフは観客動員数をそれほど増やせなかった。

　だからといってPGAツアーが栄光に安住することはない。PGAツアーのファンエンゲージメント担当バイスプレジデントのトラヴィス・トレンバス氏に、顧客体験の現状とIT活用の方向性について話を聞いた。

---

――　PGAツアーにとっての“顧客”は誰なのでしょうか。

トレンバス氏　実にさまざまなタッチポイント（顧客接点）があり、それぞれに顧客がいる。試合会場を訪れる観客、ソーシャルメディアでつぶやくインターネットユーザー、ストリーミング動画やテレビの視聴者など、数え切れないほど存在する。エコシステム（複数の企業による共存共栄の仕組み）は非常に多様で、充実している。

　私たちには“顧客”と見なせるステークホルダーが、他にも多く存在する。彼らにも素晴らしい体験を提供しなければならない。例えば毎週「ロッカーにタオルを追加してほしい」と頼まなければならない選手がいるとしたら、それを予測し、そのようなことがないようにしたいのだ。

　PGAツアーには40社以上のタイトルスポンサー（オフィシャルマーケティングパートナー）が付いている。放映権を持つメディアもある。全てのツアーにボランティアを擁しているし、報道関係者もいる。

---

　中編は、PGAツアーが活用する主なITツールを紹介する。

TechTarget発　先取りITトレンド

米国TechTargetの豊富な記事の中から、最新技術解説や注目分野の製品比較、海外企業のIT製品導入事例などを厳選してお届けします。