テレワーク勤務を容認する企業では、ネットワークとセキュリティの担当者を用意することが望ましい。テレワーク勤務の従業員をサポートするために、社内のヘルプデスク部門をテレワーク用に最適化することも重要だ。ヘルプデスクの最適化が不可能な場合は、問題をリモートで診断し、解決策を提示するために必要なツールを確保する。

　テレワークでは、オフィスで実施するような機器の交換は不可能だ。そのため、機器の手配や交換はテレワーク勤務の従業員が自分で実施する必要がある。

　問題が発生する可能性を素早く特定するには、テレワーク勤務の従業員全員とそのネットワーク接続の常時監視が不可欠だ。利用可能なネットワーク診断ツールはたくさんある。重要なのは、監視と診断の両方をリモートで行えるツールを選択することだ。以下の表は、そのようなツールを簡単に紹介している。

　次の表では、主なRMM（Remote Monitoring and Management：リモート監視と管理）ツールを紹介する。

　他にも次のような管理作業が必要になる。これらの作業をどれだけ自動化できるか、という観点でRMMツールを選ぶとよい。

• デバイスへのパッチ適用
• ファイアウォールと侵入検知システム（IDS）／侵入防止システム（IPS）のルールのレビューとアップデート
• VPN（仮想プライベートネットワーク）の使用状況と使用傾向の評価
• ネットワークセグメンテーションの管理
• WANトラフィックの変化の監視と対応
• リモートアクセス接続のテスト
• リスク、脅威、脆弱（ぜいじゃく）性の分析
• クラウドベースのテクノロジーの監視
• テレワークに関係する災害復旧計画のレビューとアップデート
• ネットワークが中断した場合のバックアップ体制の確立
• テレワークのベストプラクティスのトレーニングや意識教育など、テレワーク勤務者向けのヒントやガイダンスの提供
• 「Microsoft Teams」や「Zoom」のようなコラボレーションツールの可用性と運用の確保

テレワーク勤務とオフィス勤務の違い

　オフィス勤務の従業員は、関係するネットワークリソースやセキュリティリソース全てにアクセスできる。オフィス勤務の従業員が問題に遭遇した場合は迅速に対応でき、必要であれば IT技術者を関与させることができる。

　これとは対照的に、テレワーク勤務の従業員が職務を遂行する際にはリスクが伴う。テレワーク勤務の従業員が利用するネットワークは必ずしも信頼できるとは限らない。セキュリティ面でも、多要素認証（MFA）やVPNといったセキュリティ対策が必要になる。

　テレワーク勤務の従業員のIT環境にトラブルが発生する可能性がある。その場合、リモートでの問題診断とトラブルシューティングは、オフィス勤務よりも難易度が高くなる可能性がある。会議や他の従業員との接触にはコラボレーションツールが必要になる。予期しない中断に備えるための緊急手続きの整備も必要だ。