900時間かかる面接を高速化

JCBが挑む「AI面接」でのミスマッチ解消　学生の心理的ハードルへの対策は？

限られた選考時間では企業の魅力が伝わり切らない――。JCBはこの課題に対し、「AI面接」を導入し、従業員と学生が直接対話できる時間を捻出した。学生の不安を解消しつつ、公平な選考を進める工夫とは。

　新卒採用において、いかに学生とのミスマッチを防ぎ、相互理解を深めるかは企業にとって共通の課題だ。クレジットカードブランドを運営するジェーシービー（JCB）は、2026年卒の新卒採用選考から、HR（人的資源）ツールベンダーのタレンタが国内展開する録画型デジタル面接システム「HireVue AIアセスメント」を導入した。これによって、選考プロセスの見直しを図っている。

　これまでJCBは、2025年卒採用まで選考プロセスの一部に人事部以外の現場従業員による面接を組み込んでおり、約900時間を費やしていた。従業員は面接に加えて、入社前の不安を解消するキャリアアドバイザー制度やOBOG訪問などにも協力している状況だった。しかし、自身の業務に加えて面接の担当業務が重なることで、学生と直接対話するOBOG訪問などの機会を受ける従業員が減少しつつあったという。

　一方で、学生からは「事業内容をもっと知りたい」という要望が寄せられていた。採用イベントなどの限られた時間では、JCBが展開する幅広い領域を十分に伝え切れず、現場で働く従業員がリアルな情報を伝える機会を同社は模索していた。

　そこでJCBは、AIを活用した録画型面接システムを導入することで、現場従業員による面接を廃止した。これによって捻出した約900時間を、学生の事業理解を助けるOBOG訪問やキャリアアドバイザー制度に加え、新たな企画に充てる体制を整えた。

　AI技術を用いた自動評価システムによる選考は効率化の手段として注目されているが、JCBの狙いは単純な面接の手間や人手の削減だけではない。同社の選考プロセスには、学生の不安を取り除き、本来の魅力を引き出すための独自の工夫が隠されている。

行動事実に基づき、公平に評価するAI

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