ロンドンで開催された技術イベント「CNCF-hosted Co-located Events Europe 2025」において、Twitter社でAndroidパフォーマンス部門のテックリードを務めた経歴を持つハンソン・ホ―氏が登壇した。ホー氏はセッション「Transmissions From the Tweet Factory: How Observability Transformed Mobile Performance at Twitter」に登壇し、モバイルアプリケーションにおけるオブザーバビリティ（可観測性）の重要性を説いた。

　2019年、アプリケーション改善の限界に直面したTwitterは、“真のオブザーバビリティ”獲得に乗り出した。

　当時、バックエンドシステムの開発においては、複数システムをまたがる処理経路を追跡し、遅延やエラー箇所を特定する「分散トレーシング」技術が存在していたものの、モバイルデバイスへの適用は進んでおらず、標準的な手法も確立されていなかった。モバイルアプリケーションは、突然の通信切断やOSによるバックグラウンド処理の強制終了など、サーバよりも過酷な条件で動作することが求められるからだ。

　このような制約の下、処理性能が限られたデバイスのコンピューティングリソースを圧迫せずにデータを収集することは極めて難しい。既存の仕組みを適用できないと判断した開発チームは、独自の仕組み「Production Client Tracing」（PCT）の構築に着手した。

　PCTは、オープンソースアプリケーション観測ツール「OpenTelemetry」のトレース機能に近い構造を持ちながら、モバイルアプリケーションおよびWebアプリケーションでの動作に特化して最適化されたものだ。Twitter開発チームは既存のインフラにPCTを組み込み、アプリケーションにデータ収集用のソースコードを組み込み、自由なデータ分析を可能にした。

　モバイルアプリケーション開発者にとって、処理の開始から終了までの一連の流れを記録し、どこで遅延やエラーが発生したかを追跡、可視化する「トレース」という概念自体がなじみのないものだった。そこで開発チームに対しては、複雑な仕組みを隠す抽象化レイヤーの導入や、適切な計装のためのガイドライン策定といった組織的な支援も並行して実施された。

パフォーマンスの定義を変えた「ユーザー操作失敗率」

　PCTを活用することで、これまで見過ごされていた事実が次々と明らかになった。その一例としてホ―氏が挙げたのが、なぜか毎日数万人のエンドユーザーが、ある特定の古いバージョンのアプリケーションを使用し続けている事象の解明だ。

　データを分析した結果、この古いバージョンは特定の通信事業者が販売するモバイルデバイスにプリインストールされているものであり、エンドユーザーが意図的にアップデートを避けているわけではないことが判明した。この事実が可視化されたことで、開発チームは改修作業を緊急の課題として扱う必要がないという、データに基づいた合理的な意思決定を下すことができたのだ。

　PCTの導入がもたらした最大の功績は、ビジネス目標に直結する新しい「ゴールデンメトリクス」として、「ユーザー操作失敗率」（User-Operation Failure Rate）を発見したことだ。これは「エンドユーザーが開始した操作のうち、正常に完了しなかった割合」で定義される。

　従来のバックエンド監視では、システムがリクエストを受け取ってから応答を返すまでの処理時間が重視されてきた。一方でユーザー操作失敗率は、アプリケーションのクラッシュによる失敗だけではなく、処理が遅いためにエンドユーザーが待ち切れずに「諦めた」ケースも「失敗」としてカウントする。

　何秒の待機時間を「遅い」と感じるかは、エンドユーザーが使用しているデバイスの性能や通信条件によって大きく異なる。システムの応答速度という単一の指標にとらわれるのではなく、エンドユーザーの期待値に対してアプリケーションがどう応えたかを測ることで、パフォーマンス問題の本質が浮き彫りになる。「エンドユーザーの離脱」を失敗と定義することで、パフォーマンスの悪化がプロダクトへの悪影響を示す指標に昇華したのだ。

独自開発から標準化へ

　「システムではなくエンドユーザーを観察する」というアプローチの転換によって、Twitter社は多様な条件下で利用されるアプリケーションの課題を正確に把握し、優先順位を付けて改善できるようになった。

　ホ―氏は、「エンドユーザーを中心としたオブザーバビリティの導入が、開発のペースや意思決定の在り方を根底から変えた」と振り返る。

　かつてTwitter社のような巨大企業が、膨大な開発費用と人的リソースを投じて独自に構築しなければならなかったモバイルアプリケーション向けのオブザーバビリティシステムは、OpenTelemetryなどのオープンな技術規格として標準化が進み、成熟しつつある。セッションの最後でホ―氏は、OpenTelemetryを活用することで洞察を得ることができると強調した。エンドユーザーの真の体験を可視化する取り組みは、企業規模を問わず、全てのアプリケーション提供者にとって不可欠な手段になっている。

本稿は、Cloud Native Computing Foundation（CNCF）が2025年4月18日に公開した動画「Transmissions From the Tweet Factory: How Observability Transformed Mobile Performance... Hanson Ho」を基に作成しました。