医療分野にもマーケティングは必要
医療法人がSalesforceを導入 医療マーケティングのメリットとは（1/2 ページ）
既存の患者とのつながりを維持しつつ、新規患者を呼び込むため、ウィスコンシン州の大規模医療法人Auroraは、自社のデジタルマーケティングにSalesforceのMarketing Cloudを導入した。
患者にとって、その病院で治療を受ける「価値」を明確にする時代が来た
今日の医療サービスは、ビジネスとしての側面を持つ。既存の顧客を大切にしつつ、常に新規顧客を開拓しなければならないからだ。
米国ウィスコンシン州の医療法人、Aurora Health Care（以下Aurora）は、Salesforce.com（以下Salesforce）の「Marketing Cloud」を導入。既存の患者と将来の患者を対象に、医療マーケティング活動を促進した。
医療におけるCRM
同社のデジタルマーケティング担当ディレクターであるマリー・フリードマン氏は、電子メール中心のマーケティング戦略を、Marketing Cloudで強化したと語る。同氏によれば、同戦略は、Auroraの実施する顧客関係管理（CRM）の一部だという。「Auroraは、『顧客』を重視している。つまり患者だ」と同氏は語る。
Auroraは、2016年上旬にMarketing Cloudを導入した。同社は従来、医療向けアプリケーションベンダーEpic Systemsの患者ポータル（注）「MyChart」の一部である電子メールやメッセージ機能、電話による予約のリマインダー機能を使っていた。マーケティングなどの目的に特化した電子メール機能は、同社になかったという。
※注：インターネットで、患者が安全な方法で個人の健康情報をやりとりできる機能。患者と医療機関の間でのコミュニケーションや診療費の支払い機能なども備える。
SalesforceはEvariantと連動
Marketing Cloudを活用したAuroraのマーケティング向け電子メール機能は、Salesforceの提携先であり、医療用CRMベンダーのEvariantのCRMサービスを土台にしている。
同サービスは、患者をはじめ、将来的に医療サービスを利用しそうな人の情報を管理し、アプリケーションプログラミングインタフェース（API）を介してMarketing Cloudに接続する。Auroraは、同情報を基にマーケティングの対象を広げる。
「私たちは、医療提供者と患者の間にある壁を取り払うため、できる限りの努力をしている」と、フリードマン氏は語る。
フリードマン氏が「本当の問題」だと認識しているのは「来院時や治療時など、患者にとって私たちのサービスを利用する『価値』をどこに加えられるか」だ。「私たちはどうすれば、大量のサービスをひたすら患者に受けさせるのではなく、私たちのところにきて良かったと思えるような価値を患者に提供できるだろうか」（同氏）
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