成功企業、実は一握り
デジタルトランスフォーメーション“周回遅れ企業”が今からでも活用すべきサービスと技術
調査会社Ovumが行った調査では、デジタルトランスフォーメーションを完全に実現したと考えているIT幹部はわずかしかいなかった。この結果は、ITサービス企業がビジネスチャンスを見いだすヒントになるだろう。
デジタル変革を共に進めるパートナーになるか
デジタル変革（デジタルトランスフォーメーション）をサービスとして提供する企業には、多くのビジネスチャンスが待ち受けている。
調査会社Ovumが公開した調査結果によると、デジタル変革を成功、達成したと答えたIT幹部はわずか8％、変革がかなり進んだと答えたのも16％にすぎなかった。この調査は、全世界で6300人を超えるIT幹部に行ったインタビューに基づいている。
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デジタル変革に成功している企業は何をしている？
デジタル変革の進展を求めるニーズはまだ十分にある。そのため、企業の代理でデジタル変革を進める企業には、デジタルサービス構築を支援するというビジネスチャンスが生まれる。こう指摘するのは、OvumでITデータツールのディレクターを務めるダニエル・マヨ氏だ。ただし同氏は、サービスを提供する企業には、より広範なスキルが求められるようになるとも話している。
「デジタル変革の“鍵”は企業の顧客が握っている」（同氏）
マヨ氏はコンサルティング企業のAccentureとIBMを例に挙げ「多くの大手プロフェッショナルサービスを提供する企業がこうしたITサービス企業として、デジタル変革の分野に注目している」と述べる。同氏によると、こうした企業はデジタル変革を中心に据え、そこから幅広いビジネスチャンスを追求するつもりだ。
大手サービス企業以外にも、新たなコンサルティング企業やソリューションインテグレーター（課題に対して解決策を提示するビジネスモデル）もデジタル変革向けのサービスを提供している。こうした企業は専門分野に特化した小規模企業が多いが、ITサービス、管理コンサルティング、デジタルのエージェンシーサービス（業務代行）の提供も視野に入れている。
Ovumの調査からは、デジタル変革を最も進めているのが通信業界と金融業界だということが分かる。同社の調査では、14業界における変革の進行度を評価する「デジタル成熟度指数」を作成している。その結果、通信業界が43.9％で1位、銀行業界が42％でこれに続き、電力業界が41.7％、教育業界が41.4％と、この4業界が上位を占めている。
だが、こうした上位の業界にも改善の余地はまだある。成熟度指数が100％になるとデジタル変革が完全に実現されたことになるが、40％台では変革はまだ進行途上だろう。
同調査では、デジタル変革を実現するテクノロジーについても調査した。企業の導入計画と現在の導入状況を見る限り、ビッグデータとAPI（Application Programming Interface）を基にしたシステム構成がデジタル変革を推進していることが明らかになっている。回答者の40％近くが、このようなテクノロジーを試行中または導入中と答えた。
また、ブロックチェーンの導入は他のテクノロジーに比べて後れを取っていることも調査結果は示している。デジタル変革サービスを提供する企業は、ブロックチェーンには顧客を引き付ける力はない、と感じているようだ。
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