ビジネス部門の視点でDWHに取り組むIT部門
ディズニーの社内プロジェクトでDWHのベストプラクティスが効果を発揮
米Walt Disney Parks and Resortsでは、一元化を進めているERPを財務報告やBIリポーティングにも活用したいと考えた。同社が実践しているDWH構築の4つのベストプラクティスを紹介する。
子どもに夢を与える米Walt Disney Parks and Resortsは、何千ものキャラクター商品のマーチャンダイジング業務を通じてアクショナブルインテリジェンス（ビジネス行動に結び付く有用な知識や洞察）を獲得している。社内プロジェクトでデータウェアハウス（DWH）の構築、運用をベストプラクティスに従って進めたおかげだ。
2010年に一部が完了したこのプロジェクトは、Disneyのグローバルなキャラクターマーチャンダイジング業務を、単一のERPシステムで一元的に管理することを目指している。このERPシステムの社内での愛称は「SIMBA」。SIMBAは、Single Integrated Merchandise Business Applicationの頭字語だが、Disneyの長編アニメーション映画「ライオンキング」に登場するキャラクターの名前でもある。
「われわれは、プロジェクトの名前でいくらでも遊べる」。Walt Disney Parks and Resortsのデータウェアハウジングアナリティクス担当ディレクター、ワン・ゴリチョ氏は、2011年3月にニューヨークで開催されたEnterprise Architecture and Data Warehousing 2011カンファレンスで行ったSIMBAプロジェクトについての講演でそう語った。
Disneyは、マーチャンダイジング事業で年間10億ドル近くを売り上げており、その業務の全ての情報を扱えるERPシステムを構築するのは難事業だと、ゴリチョ氏は語った。このため、Disneyはまず、プロジェクトの対象範囲を米国のテーマパークとウォーターパークに絞った。しかし、このシステムは最終的に、東京、香港、パリのパークに加え、上海に建設中の新しいパークもカバーすることになっている。
新たに一元化が進められているERPシステムは、商品管理、在庫管理、関連ビジネスプロセスに対応できるように設計された。しかしDisneyは、このシステムを財務報告やビジネスインテリジェンス（BI）リポーティング、ビジネスアナリティクスにも活用したいと考えた。このため、新しいDWHの構築が必要となった。
「このプロジェクトにおけるDWHの目的は、アナリティカルリポーティングの大部分や主要ビジネスプロセスを支援することにある」とゴリチョ氏。「このDWHのデータから、多くの価値を引き出すことが求められている」
一元化が進められているERP、DWH、アナリティクスシステムは、Disneyの一部分野におけるキャラクター商品の在庫管理、販売実績分析、需要予測の改善に既に貢献している。Disneyがプロジェクトで採用した製品には、米SAS Instituteのアナリティクスソフトウェア（参考：BIを超えた分析力を企業文化に根付かせる「SAS Enterprise BI Server」）や、米TeradataのDWH製品が含まれる。
ゴリチョ氏は、このプロジェクトには、Disneyにとって初の幾つかの試みが含まれていたと語った。例えば、同社がキャラクター商品のエンタープライズDWHを財務報告に利用するのは初めてだった。そのため、Disneyチームはプロジェクトを進める中で、DWHに関するさまざまなベストプラクティスを実践し、その真価を知ることになった。ゴリチョ氏はカンファレンスで、これらのベストプラクティスについて説明した。
ビジネスサイドの視点からDWHに取り組む
従来、DisneyのIT部門は、ビジネスユーザーが利用するBIリポートおよび分析データの作成作業の大半を担当していた。しかし、Disneyはこの状況を変えて、ビジネスユーザーに自分用のリポートの作成作業の大半を任せようと考えた。同社はこれと併せて、IT部門がビジネスニーズへの対応に重点的に取り組む新しい業務体制への転換に踏み切った。
その一環として、DisneyはSIMBAプロジェクトを開始する前に、IT部門の名称を「グローバルビジネステクノロジー戦略」部門に変更した。この措置は、IT部門がビジネスの観点からDWHおよびアナリティクスプロジェクトに取り組むおぜん立てをしたと、ゴリチョ氏は語った。
さらに同氏は、DWHやBIおよびアナリティクスリポーティング機能、関連するビジネスプロセスのモデリングを行う際は、IT担当者が「ビジネス部門は何を達成しようとしているのか」「ビジネスユーザーはDWH内のデータをどのように利用しようとしているのか」「ビジネス部門の業務を容易にするために、DWHの観点から何かできることはないか」という点に留意することが重要だと述べた。
「以前は、ビジネス部門はわれわれにとって顧客であり、われわれとの間には距離があった。われわれは彼らの注文に応える立場だった」とゴリチョ氏。「今では、彼らをパートナーと考えている」
最も重要なデータだけを使う
DisneyのIT担当者は、DWHの構築を開始した当初、450ものデータベーステーブルなど、全米の商品データを全て取り込む方針だった。「だが、このやり方ではデータ量が何T（テラ）バイトになるか分からない」（ゴリチョ氏）
間もなく、そうした膨大な情報の管理は大変過ぎることが判明したとゴリチョ氏は説明した。そこでDisneyは、新しい方針を採用した。それは、ビジネス部門の目標達成に役立つ商品関連データに焦点を絞るというものだった。具体的には、財務、予測、在庫などのビジネスリポートを完成させるのに必要な情報を集めることになった。
「DWHにありとあらゆるデータを取り込んでも意味がない」（ゴリチョ氏）
チェックとバランスを確立する
DWHに保存されている情報について、ビジネスユーザーから十分な信頼を得ることが重要だ。このためDisneyは、DWH内のデータと財務システムに記録されているデータが一致するように、高度な照合・監査管理システムを構築した。
だが依然として、時には食い違いが発生することがあり、迅速に問題を修正する準備を整えておくことが重要だとゴリチョ氏は語った。幸いにも、そうしたエラーの発生は通常、ビジネスユーザーとIT担当者が協力し、適切な長期的解決策を生み出す機会となっているという。
BIおよびアナリティクスリポーティングをシンプルに保つ
一般のビジネスユーザーにセルフサービスBI機能を活用させたいと考える企業は、この機能を使いやすいものにしなければならない。ゴリチョ氏は、そのためにはリポートについて「ビジネスユーザーのニーズに対応していること」「ナビゲートしやすいこと」、そして何よりも「作成しやすいこと」という要件を満たす必要があると語った。
IT担当者は、どのビジネスユーザーが固有のダッシュボードやリポートを利用しているかをしっかり把握し、長期的なビジネスニーズと保守性を考慮してシステムをカスタマイズしなければならない。
「ビジネス部門が後で楽に管理できるように、われわれはシンプルなソリューションを構築した」（ゴリチョ氏）
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