Virgin Atlanticがロンドン・ヒースロー空港で実施

「Google Glass」でおもてなし　英航空会社がウェアラブル技術を試験導入

次の本命技術ともいわれるウェアラブル端末。米Googleの開発するメガネ型端末「Google Glass」を、英国の航空会社Virgin Atlanticが試験導入する。よりパーソナルなサービスを提供し、顧客満足度を向上する狙いだ。

公開 2014年02月13日 15時01分

更新 2014年02月19日 19時09分

著者

Jennifer Scott

[Computer Weekly]

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　英国の航空会社Virgin Atlanticは2月11日、メガネ型端末「Google Glass」を試験導入すると発表した。ウェアラブル技術を用いたカスタマーサービス向上の可能性を検討する。

翻訳機能で言語の壁を超えたコミュニケーションが可能に

　Google Glassは、「アッパークラス」の乗客を担当する従業員に支給される。チェックイン作業や最新フライト状況、目的地の天候や催し物といった情報提供を端末経由で可能する。

　さらに、端末は翻訳アプリケーションを内蔵する。従業員は、顧客の出身や言語に関係なくコミュニケーションを取れるようになる。

　試用期間は6週間。Virgin Atlanticの拠点であるロンドン・ヒースロー空港のターミナル3で実施する。テスト運用がうまくいけば導入範囲を拡大し、乗客の食事制限や嗜好を判別するなど、よりパーソナルなサービスの提供につなげ、同技術を用いた新サービスを開発していく計画だ。

iBeaconの試験運用も開始

　Virgin AtlanticでIT担当ディレクターを務めるデイブ・ブルマン氏は次のように述べる。「業界で初めて、Google Glassなどウェアラブル技術を用いたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上を試みている。（業界を）変革するというVirgin Atlanticの長い伝統の下、航空旅客体験のコアにイノベーションをもたらすつもりだ」

　Virgin Atlanticの乗客は既に、機内で3Gネットワークを使った携帯電話の利用が可能となっている。Wi-Fiの導入も現在進められている。

　同社はまた、ヒースロー空港でアッパークラスの乗客を対象に、米Appleの近距離無線通信機能「iBeacon」の試験運用も開始している。Bluetoothを使ったこの機能は、Apple製端末を持った周囲の乗客に、サービス案内や割引販売、搭乗便の最新情報などを提供する。

　「今は顧客も夢に見る程度かもしれない。だが、われわれは将来を見据え、そういったイノベーションの研究を続けている。顧客の求めているものに業界全体が耳を傾け、航空旅行の黄金期を取り戻すため、革新的であり続ける必要がある。飛行機旅行は、退屈なものではなく、楽しいものであるべきだ」（ブルマン氏）

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