CBS、IBM、SAPのデジタルリーダーに聞く変化への対処法

こっそり見ていた動画をワンタッチで隠す「ボスボタン」はこうして生まれた（3/3 ページ）

公開 2016年07月04日 07時00分

[TechTarget]

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「無視できる障壁」と「対処すべき障壁」を見極める

　デジタルビジネスの構築中に、自社の企業文化から「自分たちは大丈夫だ」と誤った安心感を抱くことがある。「チームで仕事を始めるとき、IBMでの格言を1つ伝えることにしている。それは『魚は自分が大海にいることを知らない』というものだ」。IBMバイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーのケビン・イーガン氏はこう語る。

　幹部社員は偏狭な考えに陥りやすい。デジタルビジネスで成功を収めようとするあまり、無視できる障壁と対処すべき障壁の違いを認識していないことがある。「『勝利』とは何か、どのようになればデジタル化で成功を収めたといえるのかといった難しい問題に取り組むよりも、画面サイズに応じて表示形式を変えるレスポンシブWebデザインなど、流行のデジタルアクセサリーに力を入れることに目が行きがちだ」とイーガン氏は指摘する。

　イーガン氏が率いるチームは、彼が「カギとなる」と指摘する幹部からトップダウンの協力を得て、あえて難しい問題に取り組み、「勝利」の妨げとなる障壁として企業文化やインフラ、ポートフォリオなどを検討していくという。同氏は認識や合意を徐々に形成していくのではなく、社内の専門家を集め、成功を収めるために必要と思われることを想像してもらうアプローチを取る。「使用するテクノロジー、報酬計画、組織計画など気になることはたくさんあるが、今後24カ月は脇においてほしい。世界クラスの企業とはどうあるべきか。途中の段階を考えずに、まずそのことを考えてほしい」とイーガン氏は話すのだという。

　着手することが第一歩だとしても、重要なのはその最終地点だ。イーガン氏はこれを「北極星」と呼ぶ。同氏とチームは、思い描いたビジョンを細分化してプロトタイプを作り、それらを株主や役員と共有して評価することで歩みを進めた。同氏は次のように主張する。「『目標を評価可能で体系的な結果に置き換えた』と確信できること。それがカギになる」