スマートグラスで出張が不要に？　業務改善につながるAR／VR製品が続々

ビジネスへの活用がイメージしづらいAR／VR技術だが、顧客の購買体験の向上や、現場作業の業務改善につながる製品が充実しつつある。今回は、こうした製品の動向を紹介する。

公開 2019年05月31日 05時04分

更新 2019年11月01日 12時00分

著者

上田奈々絵

[TechTargetジャパン]

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　前編「社員研修や人材採用に『VR』（仮想現実）をどう生かせるのか？」では、具体的な製品を基に、仮想現実（VR）技術を生かし、従業員研修や採用活動を支援するベンダーの動きを紹介した。後編では顧客のユーザーエクスペリエンス（UX：ユーザー経験価値）向上にAR／VR技術を活用する製品や、AR／VR映像を表示するヘッドマウントディスプレイ（HMD）などの専用端末を業務改善に生かすこうした製品の動向を紹介する。

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AR／VR技術とビジネス

さまざまなAR／VR技術活用例

購買客のUXを向上させるAR／VR

　Eコマース（電子商取引）へのAR／VR技術の応用が進んでいる。ユーザー企業にとっては、顧客に実店舗で買い物をしているような感覚を味わってもらったり、製品の購入前に購入後の利用シーンを明確にイメージしてもらったりする効果があるという。こうした工夫を通じて、顧客のUX向上につなげることができる。

VR空間で仮想店舗を展開

画面2-1　VR映像で実店舗を模した仮想店舗を実現できる、NECの法人VRソリューションの一例《クリックで拡大》

　Eコマースの購買体験を向上させるために、VR技術を生かす動きがある。「法人VRソリューション」を展開するNECは、VR空間内での仮想的な店舗の構築を提案する。顧客はHMDとVR用コントローラーを利用して仮想店舗（画面2-1）内を移動し、製品を手に取ったり、購入したりできる。Eコマースでも品物をさまざまな角度から確かめられるなど、臨場感のある買い物体験を実現できることが特徴だ。

ARで製品の「試し置き」を可能に

画面2-2　アビームコンサルティングのARアプリケーションの利用画面。現実世界の場所に、AR映像で表示した冷蔵庫を試し置きできる《クリックで拡大》

　VR映像だけでなく、AR映像をEコマース向けの販促に利用する試みも見られる。アビームコンサルティングは、家電量販店のEコマースサイト向けのARアプリケーションを開発した。Eコマースサイトの顧客が居住形態や欲しい機能などのチェック項目を入力すると、お薦めの家電を提案する。家電はAR映像として表示でき、顧客は自分の部屋にAR映像を重ね合わせることで、購入した後の設置イメージを確認できる（画面2-2）。

スマートグラスで業務改善

　スマートグラスは画像と映像の投影機能や音声認識機能、カメラを搭載した眼鏡型のHMDだ。装着した人の周囲の様子をカメラで撮影する、事前に決めておいた作業フローをレンズに投影するなどの機能で、現地に人員を派遣しなくても作業者を支援できる。

スマートグラス×ARで業務フローを指示

画面2-3　MOVERIO用ソフトウェアの作業フロー作成画面《クリックで拡大》

　AR映像を使って従業員に業務フローを示すことで、よりスムーズな業務遂行を支援する製品もある。エプソンアヴァシスの「Workflow Planner」は、セイコーエプソン製のスマートグラス「MOVERIO」用ソフトウェアと、PC用ソフトウェアで構成される。点検や修理、製造といった現場作業を補助するためのソフトウェア群だ。

　事前に管理者がPC用ソフトウェアで作業フローを定義して、MOVERIOに送信することで、現場作業者はAR映像による指示を確認しながら作業できる（画面2-3）。例えば工場の各種メーターに表示される数値を記録する際に、次に計測するメーターをスマートグラスのレンズに表示できる。MOVERIOの内蔵カメラを使い、作業の様子を記録することも可能だ。記録データはPCに取り込めるため、記録や転記を一部自動化でき、報告書作成を効率化できる。

　価格は6万円で、使用期限のない買い切りモデル。同社に利用申請したMOVRIOのみで動作する。

スマートグラスを使ったビデオ通話で共同作業を支援

画面2-4　IDEyeのPC用ソフトウェアの画面（一部加工）。ビデオ通話画面にスマートグラスで撮影した映像を表示する《クリックで拡大》

　前述のMOVERIOなどのカメラを搭載したスマートグラスを、離れた場所にいる現場作業者同士の共同作業に生かす例もある。インフォメーション・ディベロプメントの「IDEye」はスマートグラスの外付けカメラを利用したビデオ電話ソフトウェア。作業者はスマートグラスで自身の視線の先にある光景を撮影することで、画像と映像、音声をリアルタイムで遠隔地にいる確認者と共有できる（画面2-4）。確認者はPC用ソフトウェアを使って、スマートグラスから送信された映像を確認可能。作業者の視野を共有することで、確認者は作業者を支援しやすくなる。スマートグラス用ソフトウェアは、音声またはカメラを使ったQRコード読み取りで操作可能なため、手を使った操作は必要ない。

　RealWear製の単眼タイプスマートグラス「RealWear HMT-1」、MOVERIO（BT-300、350）で利用できる。サービス利用料はオープン価格だが、1ライセンスにつき2万円前後。ボリュームディスカウントも用意している。

　AR／VR技術やHMDの業務利用はまだ進んでいないが、各ベンダーはB2B向け製品を続々と提供している。自社の業務課題の改善に役立つ製品があれば、導入を検討する価値はある。

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個人利用だけでない「AR」「VR」とHMDの使い道

ベンダー各社はAR／VR技術と、その映像を表示するヘッドマウントディスプレイ（HMD）を利用したビジネス向け製品を充実させつつある。これらの中から、業務効率化や顧客のUX向上を目指した製品を説明する。

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