VMware Horizonのブラックスクリーン問題を招く「ファイアウォール」「画面転送プロトコル」「VRAM」の問題

ファイアウォールや画面転送プロトコル、VRAMの設定によっては、「VMware Horizon」の仮想デスクトップが利用できなくなる「ブラックスクリーン」問題が発生することがある。これらの問題を説明する。

公開 2021年01月22日 05時02分

更新 2021年03月25日 19時55分

著者

Brien Posey

[TechTarget]

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　前編「VMware Horizonのブラックスクリーン問題を招く『解像度』『GPO』の問題」は、VMwareのVDI（仮想デスクトップインフラ）ソフトウェア「VMware Horizon」で発生する「ブラックスクリーン」と、それを招く5つの問題のうち2つを紹介した。ブラックスクリーンは、エンドユーザーが仮想デスクトップを利用する際、画面が黒くなって接続が切断されてしまう問題だ。本稿はブラックスクリーンを招く残り3つの問題を説明する。

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問題3．ファイアウォールのポートブロック

　ファイアウォールが、クライアントデバイスの通信に必要なポートをブロックしているために、ブラックスクリーンが起こることがある。通信に必要なポートは、クライアントデバイスが仮想デスクトップに接続する際に、VMwareのゲートウェイアプライアンス「Unified Access Gateway」を経由するか、あるいは仮想デスクトップの配信を制御するコネクションブローカー「Horizon Connection Server」（Horizon接続サーバ）に直接接続するかによって異なる。それぞれの場合に適したポートを開放する必要がある。

問題4．一部の画面転送プロトコルの有効化

　Unified Access Gatewayの構成方法に関連する幾つかの問題が、ブラックスクリーンの原因になっている可能性もある。具体的には、Horizon接続サーバで画面転送プロトコルの「VMware Blast Extreme」および「PCoIP」（PC over IP）を無効にしていないことが挙げられる。このままだとUnified Access GatewayがHorizon接続サーバの代わりにこれらのプロトコルを処理する際に、問題が発生する可能性があるのだ。どちらもVMware Horizonの管理画面で無効にできる。

問題5．VRAM容量の不足

　仮想マシンに割り当てたVRAM（グラフィックスメモリ）の容量が、仮想デスクトップを表示するのに足りないとブラックスクリーンの原因となる。ただしこの場合にブラックスクリーンが発生するのは、画面転送プロトコルにPCoIPを利用する場合に限られる。「RDP」（リモートデスクトッププロトコル）を使う場合は影響を受けない。VRAM不足を解消するために設定を変更した場合も、RDPを使った接続には影響しない。仮想マシンのモニター数や解像度を最大値に設定するなどして、VRAMの割り当て容量を増やすことが必要だ。