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Cisco SystemsがCPaaS事業のIMImobileを買収 その狙いは?
Cisco Systemsは、CPaaS(Communications Platform as a Service)を提供するIMImobileの買収を完了した。IMImobileを買収したことで、Cisco Systemsのサービスはどう変わるのか。
Cisco Systemsは2021年2月19日(現地時間)、顧客とのコミュニケーションツールをクラウド型で提供する、英国のIMImobileの買収を完了したと発表した。買収額は約7億3000万ドル。Cisco SystemsはIMImobileのCPaaS(Communications Platform as a Service)を、既存のコンタクトセンターサービスの一部として提供する。
コンタクトセンターの何が変わる?
IMImobileのCPaaSを利用すると、音声やSMS(ショートメッセージサービス)、メール、メッセージングアプリケーションなどを横断的に使い、多様なコミュニケーション用のチャネルで顧客応対ができる。
企業はIMImobileのCPaaSを利用することで、コーディングをほとんどせずに、コンタクトセンターのワークフローにコミュニケーション用のチャネルを組み込める。
具体的には、次のようなチャネルを利用できる。
- 音声
- SMS
- メール
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Twitterのダイレクトメッセージ機能
- Apple Business Chat
- GoogleのRCS(Rich Communication Service)機能
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