クラウドでコンタクトセンターを効率化する「Amazon Connect」が国内で本格展開：自動応答で顧客対応を自動化

「Amazon Connect」は設備投資や人件費の削減、導入期間の短縮につながるコンタクトセンターシステムだ。提供元のアマゾン ウェブ サービス ジャパンは、その東京リージョンにおける提供計画を発表した。

[遠藤文康，TechTargetジャパン]

　アマゾン ウェブ サービス ジャパンは、クラウドで利用できるコンタクトセンターシステム「Amazon Connect」を東京リージョンで提供開始する。2017年の提供開始からこれまで、国内のユーザー企業には、シドニーリージョンで同サービスを提供していた。東京リージョンで提供することで、ユーザー企業は国内の電話番号帯を利用したり、データを国内のデータセンターに蓄積したりできる。2018年末から2019年始めにかけて提供を開始する。

併せて読みたいお薦め記事

チャットbot機能を使ったサービス

• 徹底比較：AWS、Google、Azureのチャットbot開発基盤はどれが最適？
• カスタマーサポートのチャットbotが人間よりも優れている点
• チャットbot導入で浮上する「顧客サポート不要論」は真実ではない？

コンタクトセンター向けAI機能

• Googleがコンタクトセンター向けAI発表、AmazonやMicrosoftと競い合う