「AI」活用は何がうれしく、何が厄介なのか？　「RPA」との比較で考える

「RPA」製品によってビジネスプロセスの大部分を自動化すると、どこかで必ず「意思決定の自動化」という難所にぶつかる。「AI」システムはこの壁を突破する鍵になる。ただしその効果を引き出すのは容易ではない。

公開 2021年05月14日 05時02分

更新 2022年08月30日 16時32分

著者

Mary K. Pratt

[TechTarget]

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　「RPA」（ロボティックプロセスオートメーション）と「AI」（人工知能）技術をそれぞれ単独で導入しても、企業はさまざまなメリットを得ることができる。両者を連携させると、さらに大きな価値が得られる――と専門家は口をそろえる。RPAの特性を整理した前編「いまさら聞けない『RPA』の基礎　何ができ、何ができないのか」に続き、中編となる本稿はAI技術の特性と役割を考察する。

AIシステムの良さと難しさとは？　RPA製品との比較で理解する

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　RPA製品のソフトウェアロボットは、さまざまなビジネスプロセスの自動化を実現する。ただし、いずれどこかの時点で人間が判断を下さなければならない。ここで活躍するのがAI技術だ。ソフトウェアロボット単独では解決できない「人間による意思決定」というビジネスプロセスを、AIシステムは模倣できる。

　AIシステムは意思決定を下す役割を果たしながら、大量のデータからパターンを迅速に特定して分析することで意思決定の精度向上を図る。AIシステムが処理できるデータ量と処理速度は、人間の比ではない。

　RPA製品の導入と比べると、AIシステムの導入は難しい。機械学習をベースにしたAIシステムの場合、最も重要な課題は機械学習に必要な教師データの準備だ。

　機械学習モデルを構築するためには、膨大な量の教師データが必要になる。「多くの企業は迅速または容易にAIシステムを導入するための、教師データの適切な扱い方を理解していない」と、システムインテグレーター（SIer）のLarsen & Toubro Infotechでデジタル変革コンサルティングの責任者を務めるブーマー・チュタニ氏は指摘する。

　コストの問題もある。AIシステムは、RPA製品よりも導入コストが高額になりがちだ。機械学習ベースのAIシステムを稼働させるには事前に教師データによる機械学習が必要で、機械学習には数カ月以上の期間がかかる。AIシステム導入に伴う開発、デプロイ（配備）、維持管理には専門知識が必要になるため、コストがかかるだけでなく、対処可能な人材を確保するのも難しい。

　IT部門と事業部門のリーダーは、AI技術を最優先事項に位置付けている。ERP（統合業務）パッケージベンダーのIFSが2020年に実施した調査によると、企業のリーダーが最優先事項に位置付けている技術のランキングではAI技術が1位を占めている。2022年までにAI技術が主要技術になると答えた回答者は24％に上る。これは仮想現実（VR）や拡張現実（AR）、モノのインターネット（IoT）、ブロックチェーン、5G（第5世代移動通信システム）より高い割合だった。

　後編はRPAとAI技術の連携がもたらすメリットを解説する。