「汎用人工知能」（AGI）のビジネス利用の展望【中編】

「汎用人工知能」（AGI）が意思決定を助ける“AI参謀”になる日

機械が人と同じように会話する世界はまだ訪れていない。AGIがそれを実現に導く可能性がある。ビジネス活用の視点でみればそれは、企業の意思決定を支援する“AI参謀”の誕生を意味する。

公開 2021年07月15日 05時02分

更新 2022年09月13日 07時39分

著者

Ronald Schmelzer

[TechTarget]

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　現在のチャットbotでは、人とのスムーズな会話はまだ大きな課題だ。今の自然言語処理（NLP）システムは話し言葉や書き言葉を幅広く処理できる。ただし、その基盤となるAI（人工知能）技術には限界がある。チャットbotや音声アシスタントシステムが人に役立つ応答を返せるようにするには、会話の流れや用語、言葉遣いなどを人力でコード化しなければならないことが一般的だ。

AGIが実現する“AI参謀”とは

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　人間の知能を機械的に再現した真のAI、つまり汎用（はんよう）人工知能（AGI）のビジネス利用が実現すれば、チャットbotのこうした限界を超えてその能力を大きく広げることができる。AGIを活用するチャットbotは、常識や文脈を判断しながら長いやり取りができ、人と同じような会話ができるようになる。人と同じように会話するチャットbotは長年の目標であり、AGIがそれを実現に導く。

　そうなれば、チャットbotの能力をさまざまな業務に活用でき、完全自律型のカスタマーサポートや遠隔診療、遠隔教育などが可能になる。幅広い業界で、人が支援できない状況でもユーザーやアプリケーションを即座に支援できる。

　AGIシステムは幅広いニーズを自動的かつ自律的に処理するだけでなく、広範な分析タスクを支援する参謀役にもなり得る。狭い用途に特化したレポートシステムや予測分析ツールとは異なり、AGIを活用した予測分析ツールなら企業の意思決定を支援する強力な予測能力を提供できる。

　ビッグデータとAGIを組み合わせた予測分析ツールは、早い段階でトレンドを検知して多層的かつ具体的な意思決定を提案し、変わり続けるビジネス課題に対処できる。単に基本的な質問に答えるだけではなく、さまざまな方面の有効性を高めて、ビジネスに役立つ改善案と洞察を示すことができるようになる。

　AGIを活用した予測分析ツールがあれば、企業は顧客や市場の変化に即応でき、思わぬ動向を見逃さずに済む。現在の一般的なAI技術でも、分析との組み合わせが効果的であることは立証済みだ。AGIはその関係をさらに発展させることができる。