コラボレーションを促進するForce.comアプリケーション

Salesforce Chatterを徹底活用する

　コラボレーションは非常にホットな分野だ。昨今実に多くのアプリケーションが登場している。AppExchangeにも「コラボレーションツール」（※）というカテゴリが設置され、Salesforce Chatter（以下、Chatter）をはじめとした多くのコラボレーションツールが提供されている。その代表例を取り上げていこう。

※米国版AppExchangeでは「Collaboration」。

Chatter コンボパック

　Chatterを徹底的に使い倒そうと思ったら、まずインストールすべきアプリとなるのが「Chatter コンボパック」だろう。Chatterの標準機能だけでは実現できない、「かゆいところに手が届く」以下のようなアプリ群をまとめたパッケージだ。

Chatter RSS

　同じくChatterのアプリケーションである「Chatter RSS」を紹介する。Chatterで情報収集を一元化したいと思ったら、外部のRSSを取り込んでニュースチェックもしたくなる。Chatter RSSを使うことで、RSSリーダーと同じように外部サイトのRSSを取り込んでChatterレコードとして自動的に投稿することが可能となる。

　Chatter RSSをインストールするとフィード取り込み用のオブジェクトが作成されるので、そのオブジェクトに対して取り込みたいフィードに関する以下の情報を設定する。

• RSS Feed：一意のフィード名
• URL：フィードのURL（対象URLのドメインは、リモートサイト設定で許可しておく必要がある）
• Active：有効フラグ
• Maximum Post to Read：一度に取り込む投稿数
• Roll Up Posts：一度に取り込んだ複数の投稿をChatterで1投稿にまとめるか1投稿ずつ分割するかどうか

　これらの情報を設定した後に、Schedule Get RSS（フィード取り込み処理）、Clean Up Chatter Posts（取り込んだ過去のフィードレコードの削除処理）という2つのクラスをApexスケジュール設定する。スケジュールの周期は自分がフィード取り込みをしたい周期で設定すればよい。

　これで設定は完了するので、最後に自分のChatterレコードとして投稿したいフィードレコードをフォローする。後はApexスケジュールが走り出せばフィード取り込みが自動的に行われ、自分のChatterレコードとして投稿され始める。ニュースフィードを設定してもいいし、Twitterの発言をChatterと連携したい場合などは自分のTwitter RSSを設定しておくことで連携が可能だ。

　Chatter コンボパックやChatter RSS以外にもChatterアプリケーションは数多く開発されている。米国版AppExchange内のChatterアプリ紹介コーナー「ChatterExchange」には71のアプリが公開されている（2011年4月時点）。自分の組織のコラボレーション促進に合ったものをぜひ探してみてほしい。

Skype連携で社内外との電話連絡を拡張する

　Skypeを使ってSalesforce CRM上で社内外との電話連絡を拡張しようと思ったら、「Skype for Salesforce」と「Skype Click-to-Call for Mac and PC」の利用が有効だ。

Skype for Salesforce

　Skype for SalesforceはAppExchangeに掲載されているが、実際はForce.comアプリではない。インストールを進めるとSkypeのWebサイトに移動して、Skype Managerへのサインアップに誘導される。Skype Managerは、Skypeを法人利用する際に社員個別のSkypeアカウントの利用状況を管理するための仕組みだ。登録した個々のSkypeアカウントに対してSkypeクレジットの設定の割り当てを行い、また利用状況を中央管理画面でモニタリングすることができる。

　Salesforce CRMから直接Skype通話をかけるとなると、個々のユーザーのSkype利用状況管理が必要になる。そのため、まずはSkype for SalesforceのページからSkype Managerをインストールすることになる。

Skype Click-to-Call for Mac and PC

　Salesforce CRMでSkypeを利用するなら、Skype Click-to-Call for Mac and PCの利用をお勧めする。Skype Click-to-Call for Mac and PCの構成は至ってシンプルで、以下が含まれている。

• リード、取引先、取引先責任者用の［電話番号］［SkypeID］カスタム項目
• 通話ログの活動履歴記録用のApexクラス

　インストールして設定すれば、Salesforce CRMに登録している取引先やリードオブジェクトの［電話番号］や［SkypeID］をクリックすることでローカルPCのSkypeウィンドウが立ち上がり、相手へのSkype通話が可能となる。また、通話だけではなくSkypeチャット、ファイル転送、ビデオ会議、プレゼンス表示などのSkype標準機能をそのまま顧客とのコミュニケーションに利用可能だ。Skypeを通じた操作履歴はSalesforce CRMの活動履歴としてログが残るので、コールセンター機能としても活用できる。