「CRM」ホワイトペーパー一覧
商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、長期的・継続的な「親密な信頼関係」（リレーションシップ）を構築し、その価値と効果を最大化することで、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法。
CRM − ＠IT情報マネジメント用語事典
製品資料
メールマーケティングとソーシャルCRMをワンストップで提供するトータルCRMツール
カスタマーリングスは、企業が消費者との継続的なコミュニケーションを通して消費者の声に耳を傾け、マーケティング活動への反映を促進することで、自社のファンや優良顧客を増やすことを目的としたトータルCRMシステム。 メールマーケティングやキャンペーンマネジメ...（2012/2/23 提供：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）
e-book
事例で学ぶCRM導入の勘所──CRM導入事例集
当コンテンツは、TechTargetジャパンの記事をスマートメディアでの表示に最適化したEPUB形式で提供するものです。TechTargetジャパン会員であれば、全て無料でダウンロードできます。■事例で学ぶCRM導入の勘所 詳細な顧客データベースを基に顧客とのやりとりを一貫し...（2011/8/31 提供：アイティメディア株式会社）
事例
プロ野球球団のCRM ― B to Bに活用できるスポンサー企業向けCRM導入事例
福岡ソフトバンクホークスの興業に関わる一切の事項の運営にかかわる同社は、スポンサー企業への営業活動履歴を蓄積し、よりよい提案を実施するための基盤を3カ月で構築した。 OutlookやiPhoneと連携し営業マンの効率が大幅に向上したという同社が、Dynamics CRMを選択...（2011/6/14 提供：日本マイクロソフト株式会社）
事例
コスト削減効果は年間約2000万ドル─マイクロソフトが自社のCRMをSiebelからMicrosoft Dynamics CRMへ移行
マイクロソフトは、全世界約9000名の営業がSFAシステムとして利用していた Siebel ベースのプラットフォームを、Microsoft Dynamics CRM に切り替えた。プロジェクトの第1フェーズで1億2800万ドルを超える生産性向上を達成、年間約2000万ドルのTCO 削減を見込んでいる。（2010/2/1 提供：マイクロソフト株式会社）
製品資料
最新トータルCRMツール「カスタマーリングス」
カスタマーリングスは、顧客管理、メール送信、アンケート作成・収集、そして顧客分析からテキストマイニングまでワンストップで提供する最新トータルCRMシステム。 メールマーケティングやキャンペーンマネジメントをサポートする「メールマーケティング機能」を搭載...（2012/2/23 提供：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）
事例
セールスフォースのCRMからスムーズに移行し、コストを約2/3に削減した三和コムテック
・顧客データベースの整理・顧客の計画／課題／ニーズなどのプロファイルのリアルタイム収集・管理の必要に迫られ、営業の戦略立案と提案型営業に活用できるCRMを模索していた同社が選んだシステムは「Microsoft Dynamics CRM Online」だった。・専用ツールを利用し1か月...（2011/4/20 提供：日本マイクロソフト株式会社）
事例
Web CRM
ニッセイ同和損害保険株式会社は、2003年10月より保険契約者向けインターネットサービス『ふれ愛ほっとネット』を開始した。開発にあたって、同社は当初、RDBMSをベースに設計を始めたが、データ項目がなかなか定まらないことから、急遽、XMLデータベース「NeoCoreXMS」に...（2011/1/7 提供：株式会社サイバーテック）
事例
Web CRM
契約者向けサイト「ふれ愛ほっとネット」。いかに構築・運用コストを抑えて、必要な時に必要なデータを扱えるシステムを実現するかという課題を、スキーマ定義が不要なXMLデータベース「NeoCoreXMS」を採用することで解決。フレキシブルなデータ項目の改廃が可能に。（2010/11/17 提供：株式会社サイバーテック）
事例
スリーエム、「Oracle CRM On Demand」で営業効率化と情報の質の向上を達成
スリーエム社では、社内すべての営業およびマーケティング活動が効率的かつ効果的に実行できているかを経営者層が把握できるような、ビジネス・インテリジェンス機能を備えたCRMシステムを求めていた。営業が販売する製品は65000品目を超え、技術分野は40種以上にもおよぶ...（2010/9/6 提供：日本オラクル株式会社）
レポート
CRMで成功するための9つのポイント
クラウドコンピューティングを導入すると、企業は得意分野に経営資源を集中することが可能となる一方、ビジネスに本当に役立つITを低コストで利用できるようになります。状況をコントロールする手段としてクラウドコンピューティングを利用することで、ビジネスの成功に...（2010/8/23 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム）
事例
マーケティングデータベースの統合を実現するスマートセミナーとセールスフォースCRM連携
常にビジネス活動の効率化が求められる昨今、営業やマーケティングの現場では、有効な見込み顧客を獲得し、営業に対して商談発生機会を提供するリードマネジメントモデルに対する注目が高まっています。リード獲得〜商談発生〜商談成約までの一連のデータフローを統合で...（2010/2/25 提供：株式会社シャノン）
技術文書
「顧客経験価値マネジメント」と改善アプローチ〜従来型CRMの限界を超えるために
顧客は、あらゆるコンタクト・チャネルでの企業とのやりとりや購買時の経験を通して、企業が自分をどれだけ大切にしてくれるかといった「価値」を得ている。商品のコモディティ化が進む今日、この「顧客経験価値（カスタマー・エクスペリエンス）」は重要な差異化要因とし...（2009/10/23 提供：SAS Institute Japan株式会社）
事例
CRM自社開発検討をやめた―鳥居薬品が顧客との関係をリアルタイム情報共有できた理由
昨今、製薬業界における営業活動は変換期を迎えた。訪問規制などにより、1回の訪問に求められる情報は一層価値の高いものを提供しなければならない。 鳥居薬品は営業支援の質と顧客管理の効率を向上させるため、SAP CRMを導入した。これにより、営業部門内だけでなく...（2009/9/1 提供：SAPジャパン株式会社）
カタログ
Salesforce over VPNが、SaaS型CRMからクラウド基盤へとさらに進化
VPNがつなぐクラウドコンピューティングの幕開け。SaaS型CRMツールとして評判のSalesforce over VPNが、さらに進化した。インターネット経由ではなく高セキュアなVPNで、世界的に注目を集めるクラウドコンピューティング環境のForce.comを利用できるようになったのだ。ソ...（2009/8/31 提供：NTTコミュニケーションズ株式会社）
事例
なぜ多くの見込顧客から受注が上がらないのか？ 商談獲得の為のCRM事例
営業を効率的に行うために、営業メンバー個人の活動に注視している企業は多い。 しかし、限られた営業リソースで案件を効率的に獲得するには、商談ができる可能性が高い見込み客に絞ってアプローチをすることが必要だ。では商談ができる可能性が高い見込み客を見つける...（2009/5/27 提供：シナジーマーケティング株式会社）
製品資料
簡単、低価格でSalesforce CRMとデータ連携を実現するアクセスツール
Salesforce CRMのデータを社内で活用したい場合、高コストなEAIパッケージやサービスを導入する必要がない。またセールスフォース・ドットコムが提供するForce.comのAPIの知識も必要とすることなく、SQLを使って簡単に社内システムとの連携が可能である。- 利用例 -1. デ...（2009/5/20 提供：日本プログレス株式会社）
事例
SaaS型CRMの導入で392％の投資対効果を出した成功事例
北米、南米、ヨーロッパを中心に7000人の従業員を抱える米EQUIFAXでは、買収などによる拡大の結果、南米拠点だけで7種類ものCRM戦略が併存していることが判明した。その問題の解決を目指し、同社は標準化された営業プロセスと一貫性のあるグローバルな報告体制をサポー...（2008/8/1 提供：日本オラクル株式会社）
製品資料
世界で1万社以上が導入、Microsoft OfficeやOutlookの延長で使用できるCRM
マイクロソフトは「Microsoft Dynamics」というブランドでCRM（Customer Relationship Management）のビジネスアプリケーションを提供している。マーケティング、営業（SFA）、コールセンターなど、CRMに求められるさまざまな機能を搭載し、Microsoft OfficeやOutlook...（2008/5/12 提供：マイクロソフト株式会社）
製品資料
顧客とのやりとりもすべて一元管理可能なCRMシステム
本ホワイトペーパーでは、ランドスケイプが提供するCRMシステム「DISH」について、その機能と4つの特徴を解説する。 DISHは顧客との関係構築・強化を図るためのツールとして開発された。顧客データを一元管理することで、顧客ごとの特性に応じた最適なキャンペーンフロ...（2008/2/1 提供：株式会社ランドスケイプ）
技術文書
顧客情報を戦略的に利用できているか？ 〜CRMに潜むワナ
CRMシステムのほとんどは、顧客への対応の一貫性維持とコスト削減を目的として導入される。そして、CRMシステムには顧客に関する有益な情報が生成されていく。しかし、ただ情報がたまっていくだけで、それらの情報をうまく活用できずに導入当初の期待に応えることなく...（2008/1/7 提供：日本ビジネスオブジェクツ株式会社）
事例
オリンパスのビジネス戦略を支えるCRM導入＆活用法
業務にシステムを合わせるか？ それとも、システムが業務に合わせるか？ オリンパスは後者（業務優先）の姿勢を明らかにし、それをエンタープライズSOAという次世代のシステム構築アーキテクチャで実現した。合わせて、業務プロセスの見直しを実施。顧客の視点から見...（2007/12/12 提供：SAPジャパン株式会社）
製品資料
CRMシステムにおける従来型レポーティングの問題点と解決策
従来型のレポーティングシステムや自由度の高いBIツールの問題点として、以下3点が挙げられる。１．業務の変化にともなって必要となる新しいレポート作成や仕様変更を、その都度IT部門に依頼し、その完成を待たなければならない。２．エンドユーザーがレポート作成に時間...（2007/12/10 提供：アクチュエイト ジャパン株式会社）
製品資料
現場力を強化する顧客管理基盤 〜Microsoft Dynamics CRM
Dynamics CRM は、営業、マーケティング、アフターサービスといった業務を包括的に支援するCRMアプリケーション。既存のマイクロソフト製品との親和性の高さから、OutlookやExcel、WordといったデスクトップアプリケーションからCRMへのアクセスを可能にする。顧客サー...（2007/5/15 提供：アイティメディア株式会社）
製品資料
「SAP CRM インタラクションセンター」のご紹介
顧客接点として重要な機能を担うコンタクトセンターでは、正確な顧客情報を素早く簡単に照会できることが不可欠。SAP CRMを利用すれば、世界中の情報とリソースを各担当者のデスク上で展開することが可能。SAP CRMインタラクションセンターは、顧客接点とバックオフィス...（2007/5/15 提供：アイティメディア株式会社）
レポート
成功するCRMの鍵は最初の選択にあった − オンデマンド型と自社運用型の徹底比較
CRMプロジェクトが成功するケースが増えてきているとの報告があるが、すべての CRMが効果をあげているわけではない。成功している CRMプロジェクトにはどのような特徴があるのか？このレポートで明らかにする。すでに CRMを活用している会社にとっても、これから活用しよ...（2007/3/12 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム）
製品資料
米国最先端Talisma社製 次世代CRM３製品のご紹介
TO:コンタクトセンタ管理者様 「電話がつながらない、メール処理に半日かかる、お客様の声や要望を販売につなげられない」 こんな顧客の要望に、あなたが一人で悩む時間は終わりました。「カスタマーサービス」「テクニカルサポート」「オンラインセールス」「代理店支...（2007/2/6 提供：ヴァイタル・インフォメーション株式会社）
事例
CRMを成功に導くための本質と、まず出来る取り組み事例を紹介
CRMを成功に導くには、既存顧客との関係性の強化、維持が重要となってくる。日本独特の商習慣を研究し尽くした、統合顧客管理システム「Synergy!」が、様々な機能を搭載し、CRM活動を成功に導く。企業において、新規顧客獲得コストは、既存顧客維持コストの5倍かかると言...（2006/10/16 提供：シナジーマーケティング株式会社）
講演資料
コンタクトセンターを核にしたCRM戦略と構築−ジェネシス・ソリューションの紹介
業界トップシェアを誇るジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションの紹介従来のマーケティング手法の変化により、企業内におけるコンタクトセンターの位置づけが大きく変わるとともに、より重要になりつつある。企業のCRM戦略の中核となるコンタクトセンター構築を...（2006/3/28 提供：ジェネシス・ジャパン株式会社）
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