「顧客満足」ホワイトペーパー一覧
事例
たった4ヶ月間で10％以上のサポートコスト削減を実現した、アスクルのコンタクトセンター事例
アスクル株式会社は、オフィスで必要なものやサービスを「明日お届けする」法人向けの通販サービスを展開している。 インターネットによる一括購買システム「アスクルアリーナ」のコンタクトセンターでは、WebサイトのFAQにOKWaveのFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」...（2011/10/5 提供：株式会社オウケイウェイヴ）
事例
マーケティングDBをIBM Netezzaで構築 メール開封率を5倍、CVRを10倍に向上
日本最大級のファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」を運営、年間成長率150％以上で事業を拡大している株式会社スタートトゥデイがさらなる事業の拡大と顧客満足度の向上のため2010年11月にCRM戦略を策定し、IBM Netezza DWH アプライアンスを導入した。 なぜ株式...（2011/9/1 提供：日本ネティーザ株式会社）
Webキャスト
データを守れ！ サーバの災害対策 現実解
データの災害対策を疎かにしていたことで、事業の停止、顧客満足度の低下、最悪の場合には事業継続が難しい局面に追い込まれてしまうことがあります。 しかし「難しい」「手間がかかる」「お金がかかる」というイメージのある災害対策。できることなら簡単に、手間無く...（2011/3/28 提供：日本CA株式会社）
事例
【導入事例】システム運用のプロ中のプロである日立電子サービスが活用するサービスデスクツールとは
様々なICTインフラ全体をカバーし、システムに関するあらゆる問題を「ワンストップでシームレスに」解決する「総合サポートサービス＆ソリューション」を提供する日立電子サービス。金融機関向けにICT機器の運用管理業務をアウトソーシングするサービスを提供している金融...（2011/1/14 提供：マクニカネットワークス株式会社）
事例
パナソニックは顧客対応力強化のため、如何にしてサポート業務を効率化したのか？
カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、かつタイムリーで、すばやく提供されること」―「サポート業務の効率化」による顧客の問い合わせ対応力の向上は、顧客満足度向上に直結する。パナソニック株式会社デジタルAVCマーケテ...（2010/12/1 提供：株式会社オウケイウェイヴ）
レポート
セールスフォース・ドットコムのService Cloud2へ移行する10の理由
顧客はより迅速で、より優れたカスタマーサービスを、あらゆるチャネルを通して受けることを求めています。 セールスフォース・ドットコムのSalesforce Service Cloud2は、次世代型のカスタマーサービスとして、多面的なカスタマーコミュニケーションを、数週間で実現...（2010/8/23 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム）
製品資料
システム開発・Webサイト開発事業者を応援！サービス拡充を、インフラ構築＋アウトソーシングで全面支援
システム開発・Webサイト開発事業者は、開発や構築などのフロー収益が経済の影響を直接的に受ける中、収益を安定化させるサービスメニューの拡充が急務となっている。一方、ユーザ企業では、サービスのリッチ化に伴う高性能なシステムインフラや、コア業務に集中するため...（2010/5/24 提供：株式会社クレオマーケティング）
レポート
【調査レポート】プロフィットセンターとしてのテクニカルコミュニケーション
カスタマーサポートへの電話の件数が 41％ 減少。カスタマーサポートで問題解決にかかる時間が 38％ 減少。顧客満足度スコアが 41％ 向上。 テクニカル コミュニケーション（TC）やマニュアル制作部隊を、顧客中心で利益を生む部門へと変革することで、このようなビジネ...（2010/2/12 提供：PTC ジャパン株式会社）
製品資料
顧客満足度を最大化する“システムインテグレータ様向け”統合運用管理ソリューション
運用保守サービスの品質やスピードに、課題はありませんか？■問合せの対応状況がわからない。■保守運用サービスの価値をお客様に理解していただけず、保守契約の解約や値引き要請を受けることが多い。■現状はシステム開発による一時的な収益がほとんどを占め、継続的で...（2010/1/18 提供：株式会社クレオ）
製品資料
究極のカスタマ・リレーションシップを構築する、クラウド時代の法人顧客サービス
企業が、顧客との間に長期的かつ継続的なリレーションシップを築き、常に顧客満足度の高いサービスを提供し続ける手法としてCRMが注目され、現在ではさまざまな企業においてCRM製品・サービスが導入され、営業活動に活用されている。他方で企業においてはさまざまな内的・...（2009/12/8 提供：アクシスソフト株式会社）
技術文書
システム障害がもたらす経営リスクを下げる方法とは?
航空チケットの予約・発券の停止、株式取引の停止、プロバイダーによるWebサービスの停止。これらのサービス停止は、すべてシステム障害がもたらしたものである。その影響として、以下のようなものが考えられる。・サービス停止中に失う取引や売買など（直接な影響）・...（2009/2/27 提供：日本コンピュウェア株式会社）
事例
CMMI導入による開発プロセスの改善によってプロジェクト品質を大幅に向上
自動車メーカーのシステム子会社として発足したMCOR（エムコア）は、親会社が変わり独立したITソリューションベンダーとして、エンジニアリング分野を中心に一貫したシステムを提供している。当時の親会社の業績に大きく依存する環境から脱却し、親会社以外からの受注拡...（2008/9/1 提供：ボーランド株式会社）
製品資料
「見える化」で最適化するコンタクトセンタ運営のマネジメント
コンタクトセンタは「顧客と企業をつなぐ重要な接点」として企業経営上の重要性が増してきている。そのため、コンタクトセンタに対しては「顧客満足度の維持・向上」にとどまらず、「収益性」への要求も高まっている。今後はこれまで以上に、適切な投資やリソース配分と...（2008/8/1 提供：NTTソフトウェア株式会社）
レポート
サポートが売上の10%に影響!? 事例で見るリモートサポートツール3つの必須基準
大手調査会社のガートナーによれば、サポート部門での「顧客満足」が売上に対し10%も影響を与えていることが指摘されている。 「顧客満足」向上のためには、サポート業務の効率化が不可欠だ。そして、業務効率化を実現するために活用されているのが、インターネットを...（2008/7/11 提供：株式会社オーシャンブリッジ）
レポート
ユーザー調査から読み解くビジネスプロセス管理（BPM）市場の最新動向
今日の企業リーダーは常に次のような命題を抱えている。・コストをかけずに顧客サービスを向上させ生産性を上げるには？・ビジネスメリットを損なわずにリスク管理と法令順守を徹底するには？・社員の革新的な発想力を生かして、新たな製品や市場を開拓したり顧客満足度...（2008/6/4 提供：日本BEAシステムズ株式会社）
製品資料
「サイト内検索」で顧客満足度とSEOのROIを最大化
Webサイトをお客様との重要な接点ととらえ、Webマーケティングに力を入れる企業が増えてきた。その第一歩としてSEO/SEMを導入し、お客様を自社サイトに呼び込む対策を取っている企業は多い。しかし、たどり着いたその先は有効なサイトになっているだろうか？ そこで探...（2008/4/15 提供：アクセラテクノロジ株式会社）
製品資料
10万ページの帳票でも即座に検索し、欲しいデータを取り出す
本ホワイトペーパーでは、1500社の導入実績を持つ、ホスト帳票を主な対象とした電子帳票システム「FiBridgeII」を紹介する。 同システムは会計、販売支援、人事などで利用する社内すべての帳票を電子化し、セキュアな環境での一元管理を実現する。ネットワーク上の運用...（2008/3/10 提供：JFEシステムズ株式会社）
技術文書
優れた顧客経験を創出するための5つのステップ
企業の競争力、差別化の強化のために必須の「顧客満足・顧客ロイヤリティ」戦略を実行するためには、顧客視点に立ったCRM（Customer Relationship Management）戦略の立案が必要となるのはいうまでもない。では、どのように立案し実行していけばよいのか。 本ホワイト...（2008/2/29 提供：ライトナウ・テクノロジーズ株式会社）
製品資料
ユーザーが支持し続ける本当の理由とは？「TRUE TELLERテキストマイニング」
顧客満足度の向上をはじめとし、品質リスク管理やマーケティング分析などに有効なのがテキストマイニングである。コールセンターの問合せログやアンケートの「顧客の声」を集計・分析する事により「改善すべき課題」が明確になり、商品の改善やサービスの刷新につなげる...（2008/1/25 提供：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）
製品資料
導入企業が選んだ、テキストマイニングツールに必要な6つの機能
企業にはコールセンターの問合せやアンケートのフリーコメント、日報、Webサイトの書き込みなど、さまざまな顧客の声が寄せられている。「TRUE TELLERテキストマイニング」は、野村総合研究所が分析コンサルティングを行う上で開発し、自らが使い込んできたテキストマイ...（2007/12/10 提供：株式会社野村総合研究所）
製品資料
顧客満足度の向上に直結するFAQ管理を安価に実現
顧客満足度の向上を実現するのに有効なのが、FAQナレッジの構築だ。FAQを運用・管理することで、コールセンターで属人化しがちなオペレーターの回答品質を均一化し、応答効率を向上させる。さらに、Web上でFAQを展開することで顧客の自己解決を促進できれば、コール数の...（2007/12/10 提供：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）
技術文書
「Apache Tomcat」vs「WebOTX Application Server」 APサーバ徹底比較！
OSS製品は初期導入コストが低く、手軽に構築できるのが大きな利点であるが、運用性、サポートまでトータルで考えてみた時は果たしてどうであろうか？ この資料では、OSS製品のアプリケーションサーバとしてよく使われる「Apache Tomcat」でシステム構築を行なう場合に...（2007/9/26 提供：日本電気株式会社）
製品資料
まるごとアプリ「CLIENT 1st」
お客様とのコミュニケーションを「見える化」し、売上拡大とコスト削減、そして顧客満足度向上を実現 「CLIENT 1st」は、マーケティング・セールス・サポート活動のデータを一元管理し、売上の拡大と顧客満足度向上を支援する中小企業様向けの顧客管理／営業支援（SFA／C...（2007/7/19 提供：GMOインターネット株式会社）
製品資料
ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー
ジェネシスでは、今後、コンタクトセンターが目指すべき方向性として“ダイナミック・コンタクトセンター”というビジョンを提唱している。このビジョンは、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成する...（2007/6/22 提供：アイティメディア株式会社）
製品資料
最新の音声認識ソリューションがタッチトーンの迷路から顧客を解放する
コンタクトセンターへの顧客の不満の1つは、「タッチトーンの迷路」である。IVRのメニューから適切な番号を選択できず、呼がたらい回しにされたり、サービスを受けられずに電話を切ってしまうなど、この「迷路」の存在がコンタクトセンターの顧客満足度を下げる大きな要...（2007/6/15 提供：アイティメディア株式会社）
製品資料
コンタクトセンターによる顧客経験価値向上
コンタクトセンターが優秀な業績を納めている企業は、概して顧客満足度の向上、営業コストの削減、お客様1人当たりの収益の増大に成果を上げている。しかし、実際に成果を上げるには、コンタクトセンターの主要メトリックス、たとえば初回の電話の問題解決率、平均電話...（2007/5/15 提供：アイティメディア株式会社）
製品資料
IBMとGenesys−コンタクト・センターの理想的なコンビネーション
IBMは業界随一のビジネスインフラストラクチャー、テクノロジー、およびサービスを提供し、Genesysは100％ソフトウェアに基づく高度なコンタクトセンターソリューションを提供する。両社の強みを組み合わせて構築した統合カスタマーコンタクトソリューションは、銀行、保...（2007/5/15 提供：アイティメディア株式会社）
レポート
ビジネスインテリジェンス（BI）の価値 〜より適切な意思決定のために〜
ビジネスインテリジェンス(BI)の導入を検討している、全ての企業業務管理者へ、BIのビジネス価値について紹介ビジネスインテリジェンス（BI）導入を検討する上で課題となるのは、ビジネスインテリジェンスのビジネス価値をどのように明確にできるかにある。より適切な意思...（2007/4/16 提供：日本ビジネスオブジェクツ株式会社）
技術文書
ＳＣＭにもＳＯＡ。 〜ビジネスの変化に迅速・柔軟に対応する次世代ＳＣＭに向けて〜
「ＳＣＭ」は単なるコスト削減のための戦略ではなく、企業のゴールである収益拡大にむけた顧客満足度の向上を実現するための戦略へと変化してきた。顧客ニーズに応え、かつ変化するビジネス環境に迅速に対応していくためには、やはりビジネスやIT技術の変化にも柔軟に対応...（2007/4/2 提供：スターリングコマース株式会社）
技術文書
内部統制で求められるファイル転送管理とは？
なぜマネージド・ファイル転送が、企業全体に大きなメリットをもたらすのかを解説。ファイル転送／ファイル転送一元管理システムのアーキテクチャ上のメリットと主要機能、システム構築のためステップなどを紹介。たかがファイル転送。されどファイル転送。収益拡大や市場...（2007/4/2 提供：スターリングコマース株式会社）
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