「コールセンター」ホワイトペーパー一覧
顧客からの電話対応を行う部門。電話を受ける「インバウンド」と電話を掛けてセールスなどを行う「アウトバウンド」に大別される。
事例
サイロ化したシステムのコンソリデーションからBCPまで行う賢い方法
データ統合による攻めの情報活用とコスト削減の両立 −データベースのマーケットリーダーだからこそ 実現することができる 真の Data Integration ソリューション■ 攻めの情報活用に不可欠な「Data Integration」とは■ リアルタイムデータ連携を支えるOracle Gol...（2012/4/24 提供：日本オラクル株式会社）
事例
ネットワークの再構築を成功させた、中堅中小企業2つの事例
本社や支店など、拠点をつなぐセキュアなネットワークに欠かせないVPN。だがVPNの導入には、ネットワークの設計や機器の設定など、面倒で難解な作業が発生する。また、VPNに障害が起こればWANの利用に支障を来す恐れもあるため、手厚い監視体制が必要だ。ネットワーク専...（2012/4/6 提供：ソニービジネスソリューション株式会社）
製品資料
WiMAXとauのモバイルWi-Fiで、高速＆セキュアにモバイルワークを実現
災害対策やパンデミック対策、多様化するビジネスシーンに対応する手段として、リモート接続を活用したモバイルワークが注目されている。PCやタブレット端末を活用し、自宅や外出先をはじめ、いつでもどこからでも会社のPC環境を実現できることは、今やビジネスの重要な...（2012/4/6 提供：NJCネットコミュニケーションズ株式会社）
レポート
WCM投資効果(ROI)の図り方
WCM投資対効果を従来のROI(ソフトウエアソリューションの価格[ラインセンス、実装コスト、ハードウエア]とそのソリューションの実装コスト削減との比較)の計算方法で算出するだけで十分なのでしょうか。 業界トップ企業は、Webコンテンツ管理の活用により、コミュニケ...（2012/4/18 提供：SDL Tridion株式会社）
製品資料
災害対策の基本！ クラウド基盤を利用したバックアップのススメ
2011年には東日本大震災が発生、2012年には首都直下型地震の予測が発表されるなど、地震を起因とした災害の危険度は依然として高く、防災対策に油断のできない状況だ。 今や企業のビジネスを支える重要なインフラであるITシステムも、災害への対応を余儀なくされている...（2012/3/29 提供：GMOクラウド株式会社）
事例
【ヘルプデスク運用】４つの導入事例にみる成功の秘訣〜お客様対応からＥＲＰ導入まで〜
企業活動において、サービスの一層の効率化と高付加価値化が求められている。製品・サービスを利用されるお客様から企業内ユーザーまで、サポートサービスの満足度向上が、事業やプロジェクトの成否を握っているといっても過言ではない。 一方で、サポートサービスを提...（2012/3/16 提供：株式会社クレオネットワークス）
製品資料
震災を通して考えるVPNシステム選定の3つのポイント
震災以降、「事業継続」は「業務効率改善」や「コスト削減」と並ぶ大きな課題として認知されるようになった。以前は業務効率や利便性を犠牲にしてでも社外から社内へのアクセスは一切認めない企業が多かったが、事業継続を考えてリモートアクセスシステムの導入を検討...（2012/1/23 提供：株式会社シーイーシーソリューションズ）
製品資料
ROIで実証された、予測分析アプローチによる意思決定
145％。これは予測分析テクノロジーを取り入れたプロジェクトのROI中央値である（IDC社調べ）。それに対して予測分析テクノロジーを取り入れていないプロジェクトは89％。つまり多くのプロジェクトが投資を回収できていない状況である。このことからも予測分析がビジネ...（2011/12/21 提供：日本アイ・ビー・エム株式会社）
技術文書
自社に最適なクラウドサービス選定手法とは？
コスト削減や効率的なシステム運用、BCP（事業継続計画）の必要性から、多くの企業でクラウドコンピューティングやサーバ仮想化へのニーズが高まっている。しかし、クラウド市場へ新規参入する事業者は増え続け、サービスが多様化している現状、サービス選定に迷う企業...（2011/12/6 提供：GMOクラウド株式会社）
技術文書
安否確認、スマートフォン対応、変化し続けるユーザーニーズを解決する情報基盤とは？
TechTargetジャパンの読者調査によると、企業における情報共有ツール利用の条件として、「エンドユーザーが使いやすい」「運用コストが安い」などが多く挙がった。前者の解決には、豊富が機能なのことはもちろんのこと、それらがユーザーにとって分かりやすい画面構成で...（2011/12/16 提供：リスモン・ビジネス・ポータル株式会社）
事例
【導入事例】有名化粧通販ガシー・レンカー、基幹システムに影響を与えずレポート作成時間を大幅短縮できた訳は？
ニキビケア化粧品「プロアクティブ」をはじめ、商品を幅広く提供する通信販売（ダイレクトマーケティング）会社 ガシー・レンカー・ジャパン株式会社。新たなDWHのシステム基盤を検討するにあたっての条件は、下記4点。 (1) 基幹システムからの情報ロード時間の短縮(2) D...（2011/11/14 提供：サイベース株式会社）
技術文書
SQL Server対Oracle DBのランニングコストを徹底比較
日本オラクルが行ったサポート契約の条件変更は、Oracle Database（DB）のサポート費用を増大させる可能性がある。本ホワイトペーパーでは、まずOracle DBの導入形態により年間サポート費用が具体的にどれくらい増大するのかを明らかにする。 次いで、「コンプライアン...（2011/9/26 提供：日本マイクロソフト株式会社）
レポート
世界で通用するWebサイト開発 10の秘訣
昨今のインターネット主体のグローバルな環境では、地域特有のニーズや条件に考慮したWebコンテンツの作成がより重要になっている。しかし、多くの企業では自社のWebサイトを海外展開する場合、まず1つの国を念頭に戦略を立て、後から他の言語に展開する方法をいまだに...（2011/9/26 提供：SDL Tridion株式会社）
製品資料
在宅勤務を導入する小規模・多拠点オフィスの課題を解決
事業継続計画（BCP）や節電対策の一環で、在宅勤務の検討を始めた企業も多いことだろう。そうした企業の中には、導入ツールやセキュリティポリシー策定の問題から、これまで導入を踏みとどまっていたというケースもある。ここにきて本格的な在宅勤務計画を立て始めたが...（2011/9/20 提供：ブラザー販売株式会社）
技術文書
クラウドと基幹システムをわずか数日でシステム連携させる有効な選択肢
年平均26％の成長率で拡大を続けるクラウド関連市場。企業にとってはクラウドが提供するソリューションが現実的な選択肢となりつつある。クラウドソリューションの初期導入費用の安さや拡張性、柔軟性の高さが企業で評価されているのだ。 しかし、課題もある。1つはク...（2011/8/31 提供：日本アイ・ビー・エム株式会社）
技術文書
組織が賢明な意思決定を行う方法
価格設定の最適化で2億ドルもの企業価値を創出した企業、オファーリングの最適化で200％の売上増を実現した企業、意思決定の改善は劇的な効果をもたらす。本書では、独自の調査結果を元に意思決定改善の事例を紹介すると共に、分析者の役割の変化、組織改革など、組織文...（2011/8/31 提供：SAS Institute Japan株式会社）
技術文書
顧客データを分析主導型マーケティングの原動力に変える
マーケティング担当者たちは、現在、歴史的転換点を目撃している。分析的なアプローチにより得られる顧客インサイトを戦略的に活用することができない企業は、時間の経過とともに時代の流れに置いていかれることになるだろう。本資料では、マーケティング部門として何をす...（2011/6/13 提供：SAS Institute Japan株式会社）
製品資料
必見！常に忙しい情報システム部門。業務効率とサービスレベルを上げるクラウド型ITサービス管理5大効果
変化が激しく厳しい経営環境の中、企業には、一層の選択と集中が求められており、システム開発投資も例外ではない。一方で、情報システムのトラブルがニュースになる機会が増えるなど、情報システムの重要性は益々高まっており、情報システム部門には、最小のコストで最大...（2011/5/27 提供：株式会社クレオマーケティング）
製品資料
自社に最適なグループウェアの選定ポイント
市場には数多くのグループウェアが存在する。スケジュール管理やWebメール、ワークフローなどさまざまな機能が搭載され、現在ではASP形式で提供されたり、携帯電話／iPhoneなどのスマートフォンからもアクセス可能になるなど、その提供形態や利用シーンも多岐にわたる。企...（2011/5/18 提供：リスモン・ビジネス・ポータル株式会社）
製品資料
ArcSight ETRMソリューション
―統合ログ管理の重要性―今日、企業内には、入退出管理、システムへのアクセスやイベントログなど、膨大なシステムログが眠っている。このログは、企業内部で行われた行動の記録である。この行動記録に、「いつ」「どんな役職の」「だれが」という“人間”の情報を結び付...（2011/5/31 提供：アークサイト株式会社）
e-book
業務革新 事例大研究
この電子ブックレットは、『ITmediaエグゼクティブマガジン』2008年1月号「業務革新 事例大研究（67〜79ページ）」に掲載された記事内容を基に再構成したもの。各ツールの導入や情報活用などにより、業務を飛躍的に改善した事例を集めた。 BIツールの導入でデータの収集...（2011/4/30 提供：アイティメディア株式）
事例
セールスフォースのCRMからスムーズに移行し、コストを約2/3に削減した三和コムテック
・顧客データベースの整理・顧客の計画／課題／ニーズなどのプロファイルのリアルタイム収集・管理の必要に迫られ、営業の戦略立案と提案型営業に活用できるCRMを模索していた同社が選んだシステムは「Microsoft Dynamics CRM Online」だった。・専用ツールを利用し1か月...（2011/4/20 提供：日本マイクロソフト株式会社）
製品資料
海外工場の見える化に！ 製造業向けパッケージ
多言語、多通貨、複数工場対応の、製造業に強い中堅企業向けＥＲＰパッケージです。製品はモジュール化されており、段階的な導入が可能です。製造業向けの機能では、設計変更管理、ＰＤＭ、生産管理、設備管理、営業マーケティング支援、コールセンターからフィールドサー...（2011/3/30 提供：株式会社菱友システムズ）
レポート
企業経営における緊急課題−ビジネス・アナリティクス（BA)
ビジネス・アナリティクスは、数多くのデータを収集、分析し、今後起こりうる複雑な結果を予測できることで、よりよいパフォーマンスを獲得し、競争に打ち勝つために強力な手段を生み出す。ビジネス・アナリティクスは、経営科学と経営実務における最先端の領域だ。本稿...（2011/3/28 提供：SAS Institute Japan株式会社）
事例
情報系システム導入の「3つの壁」と、それを乗り越えた企業の選択とは？
数百万〜数千万円のシステムを時間をかけて作る。そんなやり方はもう流行らない。2011年は、企業が長い冬眠を終えて攻めに転じる年であり、各社が新事業に乗り出したり、稼ぎ頭の事業で収益を拡大するために、新しい仕掛けを作るケースが増えるだろう。その仕掛けの作り...（2011/2/18 提供：株式会社ドリーム・アーツ）
製品資料
VMware vSphere4サポートサービスのご案内
VMwareを利用したサーバの仮想化により、アプリケーション、OS毎に分離していたサーバを統合し、お客様のITにおける容易な運用・管理を実現！ アルファネットではH/W〜ESX〜ゲストOS導入はもちろん導入後の保守まで一貫したサービスをご提供致します。 コストを抑えた...（2011/2/1 提供：株式会社アルファネット）
技術文書
『他人事ではない？製造業の怖い話。』 ― トレンドマイクロ「読むセミナー」第4弾：ホワイトペーパー
生産現場の高度情報化に伴い、物理的な事故のほか、情報に関わる障害の発生頻度が増してきている。生産現場という特殊な環境ゆえ、対策の重要性を理解していながらも、なかなか対応できないケースも少なくないはずだ。本「読むセミナー」では、そんな「生産現場」の情報化...（2010/12/1 提供：トレンドマイクロ株式会社）
技術文書
設計のトラブルシューティング・ガイド ―― MSO/DPOシリーズ・オシロスコープ
価格対性能比と可搬性に優れたMSO/DPOシリーズ・オシロスコープを活用して、回路設計のトラブルに素早く対応し、根本原因を突き止めて解決するためのヒントを紹介する。―― 幅の狭いグリッジや間欠的に発生する異常な信号を簡単に捕捉するには？ グリッジを取り込みなが...（2010/12/22 提供：日本テクトロニクス株式会社）
製品資料
システムが分析に加え知見アドバイスを実行。次世代のマーケティングインフラ
現場のマーケターを支援するための各種機能について紹介してみよう。PDCAサイクルの「Do」フェイズ、すなわちキャンペーンの実行だが、分析と仮説検証で得られた知見を基に、具体的にどの顧客セグメントにどの商品を、どの販促チャネルを通じてキャンペーンを実行するか...（2010/12/10 提供：日本アイ・ビー・エム株式会社）
事例
パナソニックは顧客対応力強化のため、如何にしてサポート業務を効率化したのか？
カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、かつタイムリーで、すばやく提供されること」―「サポート業務の効率化」による顧客の問い合わせ対応力の向上は、顧客満足度向上に直結する。パナソニック株式会社デジタルAVCマーケテ...（2010/12/1 提供：株式会社オウケイウェイヴ）
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