コールセンタースタッフの研修効果を高める方法を紹介してきた本連載。最終回は、オンラインだけでなく多彩な研修方法を取り入れた方が効果的な理由を紹介する。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）におけるコールセンタースタッフ研修の効果を高めるヒントを紹介する本連載、前回「コールセンタースタッフ研修の『KPI』の決め方」は、コールセンタースタッフの研修を成功に導くヒント10個のうち4〜6番目を紹介した。第4回となる本稿は、残る4つのヒントを紹介する。
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