新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミック(世界的大流行)におけるコールセンタースタッフ研修の効果を高めるヒントを紹介する本連載、前回「コールセンタースタッフ研修の『KPI』の決め方」は、コールセンタースタッフの研修を成功に導くヒント10個のうち4〜6番目を紹介した。第4回となる本稿は、残る4つのヒントを紹介する。
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