企業がITコスト最適化を進める際、見直しの対象になるのが社内向けコールセンター／ヘルプデスクだ。そのコストを劇的に削減し得る方法があるという。どのような方法なのか。
前回「ITコスト最適化に『DevOps』『BPR』が効く理由と、効果を引き出す取り組み方」は、調査会社Gartnerのフレームワーク（特定の思想に基づいた思考法や発想法）に沿ったITコスト最適化の7つのポイントのうち、「DevOps」（開発と運用の融合）と「BPR」（ビジネスプロセスリエンジニアリング）を紹介した。今回は残るポイントのうち、2つを紹介する。
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