「サーバがダウンしました」をうまく伝える方法：「システム障害」の切り抜け方【前編】

システム障害を解決するスピードよりも、IT部門がそれをどう説明するかの方が、ユーザーにとって大きな意味を持つことがある。障害発生時にユーザーをいら立たせない「優れた謝罪」のこつは。

[Adam Fowler，TechTarget]

　「申し訳ありません、システムが全てダウンしました。復旧時刻は未定です」

　システムの責任を持つIT部門も、ユーザーも、このようなメッセージを見たいとは思わない。たとえIT部門のコントロールが及ばない部分の障害だったとしても「申し訳ありません」と言うだけではサーバ障害に対する謝罪にはならない。

適切な「謝罪」を構成する3要素とは