上場の陰で問題が頻発Slackで発生した「12時間以上の大規模障害」を振り返る

2019年6月28日、Slackが障害に見舞われた。大きな接続問題が起きたのは、2019年に入ってこれで5回目だ。同社はこれまでのところ、原因について詳細を明らかにしていない。

[Jonathan Dame，TechTarget]

《クリックで拡大》

　2019年6月20日のSlack Technologies（以下、Slack社）上場から約1週間後の同月28日、同社のコラボレーションサービス「Slack」が12時間以上にわたって部分的にダウンした（注1）。一部の顧客はメッセージ送信などの作業ができなくなった。同社によると、Slackの障害は同日に一部のサーバが「利用不能」になったことが発端だった。その日のうちに「別の問題がサーバの負荷を増大させ」（同社）、事態はさらに悪化した。

※注1：Slackは2019年7月29日にも一時ダウンした（現在は復旧）。

　サーバが利用不能になった原因について、Slack社は明確に説明せず、「別の問題」とは何だったのかについても明言を避けた。同社はAmazon Web Services（AWS）社の同名クラウドサービス群に大きく依存しているが、問題がAWS側にあったのか、それともSlack側にあったのかについても明らかにしなかった。

　Slack社公式サイトの情報によると、この障害が原因で、ピーク時にはメッセージの送信やファイルのアップロードといった作業の10〜25％ができなくなった。午後になると約30分の間、一部のユーザーがSlackに一切アクセスできなくなった。合計すると、サービス障害は2019年6月28日午前4時半から午後7時20分まで続いた。

併せて読みたいお薦め記事

Slackしかないのか

• Slackから「Microsoft Teams」へ移行したくなる理由と、従業員を説得する方法
• Slackユーザーが「Microsoft Teams」へ乗り換えたくなる4つの比較ポイント

Slackの強みとは

• 急増するSlackユーザー数、勝因は口コミによる普及？
• Slackが「音声通話」「ビデオ通話」機能をあえて強化しない理由
• 大企業向けSlack「Slack Enterprise Grid」の知っておきたい強化点

Slackだけが悪いのか