「ラストマイル配送」の5大課題【後編】
トイレに立ち寄る時間もない――コロナ禍のEC活況で疲弊する配達員
企業が可能な限り迅速に顧客に商品を届けるための鍵は、配送における最終拠点から配送先までの「ラストマイル配送」だ。本稿ではラストマイル配送が抱えがちな課題とその原因を紹介する。
前編「『翌日お届け』至上主義が顧客離れを招きかねない“深刻な理由”」は、配送の最終拠点から配送先までの「ラストマイル配送」で起こりがちな課題5つのうち、2つを紹介した。後編は、残る3つの課題を紹介する。
課題3．配達員に課す無理なノルマ
企業は、配達員に無理をさせないことと、ラストマイル配送の成功とのどちらを優先するかの選択を迫られることがある。配達員を人道的に扱うことと、迅速な配送による利益をてんびんに掛けたとき、企業によっては利益を優先する場合がある。企業が配達員に高い配送件数ノルマを課すと、配達員は安全ではない、または実現が難しい選択をせざるを得なくなる可能性がある。
「厳しい配送期限によって、トイレに立ち寄る時間もない配達員がいる」。そう話すのは調査会社Forrester Researchでアナリストを務めるスチャリタ・コダーリ氏だ。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によって一部の公衆トイレが閉鎖されたことが、この問題を深刻化させているとコダーリ氏は話す。だがパンデミック（世界的大流行）が起こる前でさえ、厳しい配送期限の影響で20分の休憩すら取れない配達員もいたという。
課題4．小口配送の非効率性
配送商品、配送期日についての顧客の要求はますます厳しくなっている。企業は顧客の希望を満たそうと努め、配送先の顧客が1人だとしても配送するのが一般的になっている。こうした小口配送には、非効率性という課題がある。例えばフードデリバリーサービスの「DoorDash」や「Uber Eats」は、レストランやコンビニから一人一人の顧客に対して個別に配送をする必要がある。
課題5．誤配送
コンサルティング会社Accentureのラストマイル配送に関するレポート「The Sustainable Last Mile」によると、全てのラストマイル配送の5～10％が失敗し、そのたびに約5ドルのコストがかかっている。「配送失敗の多くは、配達員が間違った住所に配送することで起きる」とEコマース（EC）関連企業Whele（Perchの名称で事業展開）のCEOクリス・ベル氏は話す。顧客が注文の際に間違った住所を入力することもあれば、配送期日が迫っているために配達員が焦って住所を読み間違えることもある。
配送に失敗すると、企業は交換商品を発送し、場合によっては間違って配送した商品を回収しなければならない。こうした余分な手順によって企業のコストが増加する。荷物の誤配送は商品のブランドの評判を損なう恐れがある。顧客はもっと信頼できる企業から商品を購入しようと決断する可能性もある。
TechTarget発 世界のインサイト＆ベストプラクティス
米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
TechTarget発 世界のインサイト＆ベストプラクティス
米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
市場調査・トレンド
[AvePoint Japan株式会社] SCS評価制度の死角は“SaaSの中” クラウド標準機能では届かない領域とは？ -
製品資料
[デジタルサーカス株式会社] 5分で分かる、「オープンソースCMS」比較ガイド -
製品資料
[デジタルサーカス株式会社] 1つのアプリを各国で運用 多言語モバイルアプリを簡単に開発・導入できる方法 -
製品資料
[ニュータニックス・ジャパン合同会社] 複雑化するKubernetes運用、VMとコンテナの二重管理を解消する方法は？ -
市場調査・トレンド
[アルプス システム インテグレーション株式会社] 急増する高度なフィッシング詐欺 先回りしてブロックするには何が必要？
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
PHPはそもそも必要か？ 脆弱性で問われる自社サイト安全性と保守負担のバランス
-
2
米国防総省で300万人分の個人情報が流出 その「意外な原因」と教訓
-
3
Microsoft 365導入後も稟議は「Excelをメールで回覧」 承認が止まる理由
-
4
PHP脆弱性「PHP2Shell」で2260万件に影響 情シスの緊急チェックリスト
-
5
金融・通信で情報漏えいが続出 IPAとJPCERT/CCが情シスに求める緊急点検
-
6
「Microsoft 365」が乗っ取られる MFAを破る“本物の画面”の恐怖
-
7
京王電鉄・東京メトロの被害から学ぶ境界防衛 ITの侵害はどこまで波及するか
-
8
「有線LAN環境」に関するアンケート
-
9
「セキュリティ運用と侵入後の初動防御」に関するアンケート
-
10
PHP2Shellの「事前の情報流出」でパニックに パッチ公開を巡る“混乱劇”
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AI駆動攻撃にどう対抗する？ 超速の攻撃からエンドポイントを保護する方法
-
2
最速72分でデータが流出？ 最新の脅威トレンドや侵入手法から分かった防衛策
-
3
経験豊富な即戦力人材に直接アプローチできる、「攻めの採用」への転換術
-
4
2026年のサイバーセキュリティには何が必要か？ 最新データに学ぶ傾向と対策
-
5
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
6
「EDR」選定ガイド：比較・検討フェーズで整理すべきポイントを解説
-
7
10G回線の真価をフルに享受するには？ 導入前にチェックしたいポイント
-
8
HDDを使わない「SSDオンリー」が無謀なのはなぜ？
-
9
MDMだけでは防げない？ Appleデバイスに潜む5つのセキュリティギャップ
-
10
なぜRPA導入は頓挫する？ シナリオ作成の壁を乗り越える解決策とは
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー