FacebookやMicrosoftも参入
人工知能（AI）をビジネスに活用する「冴えたやり方」（2/2 ページ）
誇大宣伝にも一理ある
企業は、システムのスマート化を進めるために既にAIをシステムに組み込み始めている。保険会社は、医療費の請求を承認するプロセスにAIを適用することを検討している。また、小売企業は、顧客サービスとマーケティングにAIを適用している。それから、Salesforce.comのように企業向けのテクノロジーを提供している企業も自社のソフトウェアにAIを埋め込むことを考えている。
企業がAI利用に真の価値を見いだしているにもかかわらず、落とし穴が広がりつつある。それは、一連の成功によってAIが大々的に宣伝されることで、AIに対する過剰な期待を生んでいることだ。急成長したAIソフトウェアが非現実的な期待に沿えなければ、失望が広がり、AIテクノロジーの評価に影を落としかねない。
「AIを総合的なテクノロジーと捉えてあらゆる対象に適用するなら、さらなる失敗をおぜん立てすることになる」とDeloitte Consultingで認識コンピューティングプラクティス部門の責任者を務めるラジーブ・ロナンキ氏は語る。
だが、AIはビッグデータと同じような道筋をたどる可能性があると考えている者もいる。つまり、無限の将来性を持って突如として出現し、大きく騒ぎ立てられ、その後、重要なものとして認識されるようになるという道筋だ。ただし、決して劇的な変化ではない。
「私たちが『ビッグデータを利用している』と捉えていることは全て、ハイプサイクルを脱して日常的に利用されるようになっている。こうしたことがAI市場でも起こると考えている」（シャブメル氏）
AI利用に対するさまざまな期待
特定のタスクに焦点を合わせてAIプロジェクトを綿密に調整すれば、企業の業務でも、すぐに重要な役割を果たすようになる可能性があると考える者もいる。
「AIテクノロジーを活用することで既存の価値基準を覆すような影響を自分たちの市場に与えられる企業は、大きな競争上の強みを持つことになる」とシャブメル氏は指摘する。
ロナンキ氏は、Netflixが10年前にビデオレンタルショップのBlockbusterに与えた影響と比較した現状を次のように語る。「AIを採用して賢い方法で利用する企業は、それぞれの事業部門の原動力を変え、大きく優位に立てる可能性がある。企業による顧客との関わり方が変わるという点で、AIは、20世紀の製造業における組み立てラインにも劣らぬ革新的なテクノロジーになるかもしれない」
「明確で魅力的なビジネス価値がある上に、テクノロジーの準備も整っている」（ロナンキ氏）
しかし、Forrester Researchのグアルティエーリ氏によれば、多くの企業は特定のビジネスの問題に対する予測分析の適用方法を特定しようとする初期段階にあるという。こうした企業にとってAI利用を追い求めるのはまだ早い、というのだ。
グアルティエーリ氏は、GoogleやMicrosoftのような一部の大手テクノロジー企業でさえ、AIの利用による収益創出と事業改善については、まちまちの結果になっていると指摘する。その上、標準的な中～大規模の企業は、大手テクノロジー企業を超えるような成果は見込めない。AIの課題に可能な限りのリソースを全てつぎ込んだとしてもだ。
「企業にとってAIの本当の価値は、予測モデルを定義することにある。AIは起こっていることを調査して把握するためのテクノロジーだ、ということだ。1つアドバイスを送るなら、予測モデルに照準を絞って、予測可能な企業になることだ」とグアルティエーリ氏は締めくくった。
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