成熟市場にも変化
ユニファイドコミュニケーションツールを通話機能重視でランキング、“リーダー”を維持した4社？
Gartnerによるユニファイドコミュニケーション（UC）の2016年のマジッククアドラントは、通話機能が重視されたことでベンダーの配置に変化が現れた。
UCマジッククワドラント（出典：ガートナー、2016年7月）《クリックで拡大》
Gartnerによる2016年のユニファイドコミュニケーション（UC）のマジッククアドラントでは、オンプレミスUC市場の成熟が明らかになった。企業が通話機能をより重視するようになったことで、ベンダーランキングに変動が見られる。企業はUCプラットフォームに、業務利用に耐え得る通話機能が導入されることを期待している。そのためGartnerは、UCのマジッククアドラントでベンダーを評価する際に、通話機能をより重視するようになった。
その結果IBMは、クラウドベースの「IBM Connections Suite」に寄っているという理由でUCマジッククアドラントから除外された。
Gartnerは、Unifyの「Circuit」に対する取り組み状況とAtosによる買収で実現した複数業界に対応するためのロードマップに基づいて、Unifyを「特定市場指向型」から「概念指向型」へと移した。またShoreTelの「Connect ONSITE」のオンプレミスでの導入が遅れていることと、マジッククアドラントが企業向け通話機能を重視するようになったことから、ShoreTelを「概念指向型」から「特定市場指向型」に移動した。Cisco SystemsとMicrosoftは、MitelやAvayaとともに、リーダーとしてトップの座を維持した。
このレポートによると、クラウドサービスとオンプレミスUCとの統合は、UC市場を押し上げているという。また、チームコラボレーションアプリやCPaaS（Communication PaaS）の登場もUC市場に影響を与えている。
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UC導入事例
テレビ会議とクラウドがチームコラボレーションを加速
テレビ会議とクラウドは、企業のコミュニケーションに欠かせないものになりつつある。ただしコラボレーション技術が進化するにつれて、ITリーダーと従業員の間には意見の食い違いがあることを、市場調査会社のDavies Hickman Partnersの調査は示している。
このレポートによると、500人以上の従業員を抱える企業で働く758人のITリーダーにインタビューを行った結果、そのうち92％がテレビ会議で職場の価値が高まると答えているという。また、回答者の70％以上が、スマートフォンに搭載されているカメラが企業で役に立つ可能性があると答えている。
BYOD（私物端末の業務利用）やリモートワークも、コラボレーション技術のニーズに影響している。このレポートでは、業務におけるコミュニケーションを強化する方法として、従業員の78％がより優れたコラボレーションツールを挙げたことが明らかになった。また従業員の73％は最新コラボレーションソフトウェアを望んでいるが、経営幹部がITへの投資を優先的に行っていると答えたのは20％であることが分かった。企業と従業員の間には、IT導入における意識のずれが見られる。
企業はこの問題に対処するため、IT予算を最大限活用して時代遅れのシステムを置き換えるものとしてクラウドに注目している。BTとCiscoから委託を受けた調査によると、クラウドベースのコラボレーションツールを導入した企業は、ツールの運用開始後に従業員と顧客の満足度が30％増加したと答えている。
ホスティング型UCについて中小企業が感じていること
米国に拠点を置くWainhouse Researchでアナリストとして働くウィリアムス・ハスキン氏は、中小企業のIT意思決定者300人に対し、ホスティング型UCの利用状況を調査して分かったことを語っている。
ハスキン氏が驚いたと語る発見の1つは、全ての中小企業がクラウド技術を使用しているわけではないことだ。同社の調査では、回答者の半数以上が自社で電話を運用しており、3分の1はオンラインの通話機能を展開している。つまり、現在ホスティング型UCに移行中であることを示している。
ホスティング型UCがもたらす上位3つのメリットは、「ITの生産性向上」「品質の向上」「迅速なアップグレード」である。ただし、中小企業にとって最大のデメリットはコストだ。回答者はホスティング型サービスによってコストが削減されると考えていたという。だが実際には、回答者が通信サービスに関連付けていない可能性がある支出項目が含まれるとハスキン氏はいう。このようなものにはサポートやベンダー管理がある。
また、ほぼ全ての中小企業は、可能であれば通話機能にMPLSを使用したいと考えていることが調査で分かった。ほぼ全てのホスティング型の通話サービスではインターネットが使用されているが、中小企業はMPLSを品質、信頼性およびセキュリティと関連付けて見ている。
ホスティング型UCの最大の障壁は、セキュリティに対する懸念である。ホスティング型UCのプロバイダーは、セキュリティをサービスの中核に据えなければならないとハスキン氏はいう。
APIとSDKスイートをリリースしているTemasys
PaaSプロバイダーであるTemasysは、開発者向けにTemasysの「Skylink」プラットフォームをリリースした。このプラットフォームは、アプリケーションやWebサービスのリアルタイム通信を開発するためのAPIのフルスイートや、ソフトウェア開発者キット（SDK）などへのアクセスを提供する。
このプラットフォームは、Linuxベースのウェアラブル、ロボット工学アプリやIoT（モノのインターネット）アプリ、ビデオやオーディオのストリーミングの録画機能やアーカイブ機能に対応した新しいSDKを用意している。また、ピアのより細かな制御やSkylinkの「Skylink SDK」内からの呼び出し制御管理を提供するAPIのサポートも含んでいる。
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