生体認証の導入が相次ぐ
ついに実現する「パスワードのない世界」、音声認証への期待と課題
Barclaysは、英国で銀行の個人顧客向けにパスワードの代わりに音声認証を利用するオプションを提供している。音声認証に使用する声紋は指紋と同じように個人によって異なる。
ロンドンに拠点を置くBarclaysは、銀行や金融業務を営む多国籍企業だ。同社は、2013年から音声による生体認証を一部の顧客数に対して試験運用を始めている。同社の発表では、「1人1人の声は指紋と同様に一意であるため、パスワードはもはや必要なくなる」と伝えている。
Barclaysで個人向け銀行業務部門のCEOを務めるスティーブン・クーパー氏は、「音声認証は顧客がもっと簡単かつ素早く取引できるテクノロジーの好例だ」と語る。「Barclaysとの銀行取引で顧客が方法を変える必要はない。音声認証を導入したからと言って何か変わったことをする必要はない。今までと同じ方法で引き続きテレフォンバンキングを利用できる。Barclaysでは、顧客が希望する銀行取引の方法を選べるように約束している。その最新の取り組みが今回の音声認証だ」（クーパー氏）
Barclaysの音声認証プログラムに登録では、顧客は同社のテレフォンバンキングサービスを実際に利用してデジタル声紋を作成する必要がある。「幾度かの通話を通じて十分な量の声紋を収集できたら、顧客はパスワードの代わりに、音声認証を利用して身分を証明できるようになる。声紋の収集に必要な通話の回数は3回ほどだ」（クーパー氏）
Barclaysの音声認証システムに不可欠な声紋は、個人ごとに値が異なる100を超える項目で構成する。そのような項目の値は利用者の口やのどの物理的な構造によって異なるという。Barclaysで使用している音声認証テクノロジーは、Nuance Communicationsが提供している。また、ロンドンに拠点を置く多国籍銀行であるHSBCも、2016年夏に個人顧客向けに音声認証プログラムを提供する予定だ。
音声認証の長所と短所
音声認証システムなどの生体認証テクノロジーは、懸念があるものの採用が始まってから長い期間が経っている。「音声を利用するようになって久しい。コールセンターに問い合わせたときに、詐欺対策として相手が自分の声を検証している可能性は十分にある」と認証ソフトウェアベンダーのNok Nok Labsで製品管理部門のディレクターを務めるブレンドン・ウィルソン氏は話す。
音声認証の利用には、指紋などの身体的特性を用いる場合と全く同じ問題がある。フリーランスのセキュリティアドバイザーとして活動するグラハム・クラリー氏は「自分の声紋が漏えいしても、それを変える手だてがない。指紋では過去にそのような問題が起こっている。だが、パスワードならいつでも変えることができる」と指摘している。
また、ウィルソン氏も「Barclaysが英国で実施している音声認証の照合は、大規模な声紋のデータベースを格納するサーバで実行する。しかし、認証情報を一元管理したデータベースは真っ先に攻撃の標的になる。米連邦人事管理局とフィリピン選挙管理委員会は、数百万件の指紋記録が漏えいしたときに、身をもって体験した」と説明する。
計測した生体情報をサーバで照合して認証を行うケースについて、ウィルソン氏は次のように警告する。「生体認証の比較は、生体認証テンプレートのデータベースを対象にリモートサーバで行う。このアプローチではパスワードの代わりに声や顔などの生体認証を利用するため、多くのセキュリティ専門家が指摘したように、声紋が漏えいしてもリセットできない。サーバ側でしか確認しない場合、これは致命的なリスクになる」
一方で「クライアント側の生体認証は適切に設計している」とウィルソン氏は言う。“クライアント側”とは具体的にいうとAppleの「Touch ID」やFIDO Allianceの認定デバイスなどだ。実際の生体認証データはデバイスに保持する。
「利用者の声、顔、指紋などの記録を所有するだけではシステムに侵入できない。攻撃者は、利用者のデバイスとクライアント側の生体認証チェックの両方を回避する手段が必要になる」（ウィルソン氏）
Nuance Communicationsの音声認証製品戦略部門でディレクターを務めるブレット・ベラネック氏は、音声認証を攻撃する手段のトップ3である「総当たり攻撃」「録音による攻撃」「合成音声による攻撃」について説明している。
総当たり攻撃では、悪意ある攻撃者が自分の声を繰り返し使用して口座のセキュリティを解除しようとする。失敗したら別の口座で試すという作業を延々と繰り返す。このような攻撃への防御策は、同じ声紋の声で複数の口座に認証を試みている状況を検出したら警告を与えるとともに、その声紋を不正行為者のブラックリストに追加する必要がある。
攻撃者が録音した音声を使用している場合は、再生する過程で生じる異常な音声を検出することで対処できる。また、攻撃者が事前に録音できる可能性の低いランダムなフレーズを口座名義人に発声することを求めるライブネステストでも対処可能だ。それから、合成音声による攻撃は、ソフトウェアで作成や修正をした音声を検出する合成音声検出アルゴリズムを使って無効にできる。
正規利用者の声紋を、保管している本人の声紋と照合できるのであれば、Barclaysの音声認証は信頼できる。だが、Barclaysの個人向け銀行業務のメディア関連部門で統括責任者を務めるルーシー・ホプキンス氏は、「声紋が一致しなかった場合は、顧客は標準的な認証方式を通じて口座を利用できる」と説明する。
このように標準的な認証方式も使えることについて、クラリー氏は次のように警告する。「攻撃者はどこか騒音の多い場所から電話をかけたり、鼻がつまっているふりをするだけで、昔ながらのパスワードセキュリティを引きずり出すことができる」
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