各社のUCアプリがiOSデバイスとの連係を強化
iPhoneの「電話」から通話アプリ発信が可能に、iOS 10のAPI「CallKit」とは
長らくiOSデバイスとユニファイドコミュニケーションのアプリケーションが連係されていなかった。Appleが「iOS 10」で解放した新API「CallKit」でその状況はどのように変わるのだろう。
Appleが提供する新API「CallKit」のWebページ《クリックで拡大》
ユニファイドコミュニケーション（UC）ベンダーの大半は、Appleの「iPhone」や「iPad」といった「iOS」デバイス向けのモバイルアプリケーションを提供している。だが調査会社Nemertes Researchによれば、そうしたモバイルアプリケーションの使用率は低い。なぜか。その理由は、AppleのネイティブアプリケーションやiOSとの連係に欠け、ユーザーエクスペリエンスがお粗末なことだ。
例えば、iPhoneのロックを解除しなければUC通話には応答できず、Appleの「連絡先」アプリケーションからは通話を発信できない。UC通話中に、携帯電話番号に着信があるとUC通話が切れてしまうといった具合だ。
多くのユーザーはこうした残念なユーザーエクスペリエンスを嫌い、iPhone標準の「電話」アプリケーションや「連絡先」アプリケーションに頼ってきた。つまり、通話はUCプラットフォームを経由せず、UCアプリケーションの通話履歴に残らず、会社の顧客関係管理（CRM）アプリケーションとの連係も図れないということだ。
だがAppleは2016年、最新モバイルOS「iOS 10」で新API「CallKit」を開放し、iOSデバイスでのUCアプリケーションの動作を改善できるようにした。
UCベンダー各社がiOSデバイスとの連係を強化
CallKitによってiPhoneユーザーやiPadユーザーは、Siri経由または連絡先アプリケーションの通話ボタンを使ってUC通話を発信が可能だ。またロック画面をスワイプするだけでUC通話に応答したり、端末の通話履歴でUC通話の履歴を確認したりできるようになる。UCアプリケーションを使って通話中に携帯電話番号に着信があった場合は、そのまま通話を続けるか、着信に応答するかを選択できる。UCアプリケーションの連絡先を「よく使う項目」に登録しておけば、素早く電話をかけることも可能だ。
CallKitとの連係を最初に提供したベンダーはCisco Systemsだ。Ciscoは2016年7月に開催した年次カンファレンス「Cisco Live」において、クラウドベースのコラボレーションサービス「Cisco Spark」とiPhoneとの連係強化を発表した。これにより、Sparkの通話情報をiPhoneの連絡先に追加し、Siri経由または連絡先にあるSparkの番号をタップしてSparkの通話を発信できるようになった。CiscoはまだUCサービス「Cisco Jabber」にはCallKitのサポートを追加していない。
Ciscoに続き、Microsoftも2016年9月の顧客向けカンファレンスにおいて、企業向けコミュニケーションツール「Skype for Business」のiOS版でCallKitをサポートすると発表した。Vonageも同月、クラウドベースのUCサービスでCallKitをサポートすると発表している。その他のUCベンダーも恐らく、この流れに追従し、数カ月以内にCallKitのサポートを提供することになる。
ただしCallKitはUCモバイルアプリケーションの全ての課題を解決するわけではない。
連係はまだ不完全
iPhone標準の電話アプリケーションからの通話や、会社のディレクトリにない番号への通話などの一部の通話に関して、依然としてUCプラットフォームを経由することができない。こうした通話をUCプラットフォーム経由で利用するには、Tango Networksが提供するUC管理プラットフォーム「Kinetic Communications Platform」や、Verizon Communicationsが最近発表した携帯通話と固定電話の統合サービス「One Talk」などが必要となる。
さらにCallKitは、Appleのネイティブなメッセージングアプリケーションとの連係をサポートしない。そのため、iOSデバイスから会社のインスタントメッセージング（IM）にアクセスするとは、専用のアプリケーションを起動する必要がある。
それでも、UCアプリケーションを「既に導入している」か「2017年までの導入を計画している」という企業は、全体の半数以上を占める。まだ連係は不完全だが、AppleのCallKitがiPhoneユーザーにより良いユーザーエクスペリエンスを提供するための一歩であることは確かだ。
企業は自社が利用するUCベンダーのCallKitサポート計画を精査し、次のアップグレードサイクルに備える必要があるだろう。
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