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「チャットボット」がソフト開発支援、増え続けるツールを“対話”でまとめる（2/2 ページ）
衛星とDevOps
米国カリフォルニア州にある衛星通信サービス会社のViaSatは、同社のDevOpsグループを強化する中でxMattersに注目した。
ViaSatでネットワークソリューションエンジニアとして働くクリス・クロッコ氏によれば、同社の住宅用インターネットサービスである「Exede」は、人工衛星の「ViaSat-1」を通じて70万人の顧客にサービスを提供している。現在その規模を大幅に拡大しようとしているところだという。ViaSatは、2017年の第2四半期にViaSat-2の打ち上げを予定している。ViaSat-2により、同社の全体的な電波到達範囲は7倍になり、その範囲には北中米、カリブ海、北大西洋が含まれるという。
「範囲拡大のために、サービス展開とサポート方法を大幅に変える必要がある。そこでサービスの開発と展開をする開発チームは、サービスの保守とサポートも担うDevOpsモデルに移行している」とクロッコ氏は述べる。以前、ViaSatのサービスの保守とサポートは、同社の運用グループに割り振られていた。
従業員が同時に働けるようにするため、ViaSatはチャットボット技術に目を付けた。今は、DevOpsやアプリケーション開発、ネットワークとシステムエンジニアリングの各部門で310人がxMattersを使用している。
ViaSatのxMattersは、同社が運用する膨大な情報ソースから得た情報を統合する。これには、下記が含まれる。
- チャットで作業（Ops）する「ChatOps」用のAtlassianのコラボレーションツール「HipChat」
- スクラム設計やアジャイルチームをサポートするためのAtlassianのプロジェクト管理ツール「JIRA Software」
- Salesforce.comの顧客管理ツール「Salesforce」
- Splunkのデータ分析プラットフォーム「Splunk」
- IBMのシステム管理ツール「Tivoli」
- Sensuのシステム監視ツール「Sensu」
- Elasticsearchの検索エンジン「Elasticsearch」
さらに、Cisco SystemsのWeb会議サービス「WebEx」、VoIP（Voice over IP）を利用した会議用のCisco製品、Five9のコンタクトセンターツール「Five9」などの統合を2017年に計画している。
計画段階のものには、自動修復やレポート作成、警告といった同社のネットワークが直面している問題に対応する自動化サービスの実装もある。このような自動サービスは、運用のインテリジェンスにSplunk、ソフトウェアメトリクスのダッシュボードにGrafanaの「Grafana」を使用し、さらに社内で開発した独自の補助ツールを利用する。
ViaSatはxMattersの統合ビルダーを使用して、幅広い情報ソースのためのパイプを構成している。「当社のDevOpsチームは、チームのメンバーとじかにつながるターゲット指定型の連絡手段を開発している。メンバーは必要な情報だけを抽出し、情報は一貫した形式で表示される」（クロッコ氏）
Forrester Researchでバイスプレジデントと主席アナリストを兼務するマイケル・ファセミア氏によれば、ViaSatはチャットボット技術をうまく使用しているという。「IT部門で働く開発者は、チャットボット技術の扱い方を消費者よりも深く理解するようになるだろう」と同氏は語る。
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