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TIS、チャットボットを簡単に作成・運用できるSaaSプラットフォームを提供開始
TISはSaaSの業務チャットボットプラットフォーム「DialogPlay（ダイアログ・プレイ）」のβ版を2017年5月中旬から無償提供する。ユーザーが簡単な操作と手順でチャットボットを作成し運用できる点が特徴だ。
TISは4月24日、業務チャットボットプラットフォーム「DialogPlay（ダイアログ・プレイ）」のβ版を無償提供すると発表した。提供は2017年5月中旬からで、β版の利用データを基に精度を向上させた正式版（有償）は2017年度下期から提供する予定。TISは、DialogPlayの導入支援として業務適応に関するコンサルティングも提供する。
DialogPlayは、TISが独自開発したSaaSのプラットフォームだ。ユーザーが簡単な操作、手順でチャットボットを作成し、運用できる点が特徴。作成したチャットボットは、コールセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）のオペレーター業務、セールス／アフターサービスの問い合わせや情報提供などといった業務への活用が期待できる。
DialogPlayは、機械学習機能を使って発話の意図を推定するため、あらかじめDialogPlayに多くの会話のシナリオを登録しなくても、柔軟な応答が可能なチャットボットを構築できる。定期的な問い合わせはチャットボットで対応し、非定型の問い合わせには人間のオペレーターに切り替えるといった使い方も可能になる。
加えてDialogPlayは、問い合わせの履歴データを収集して継続的な改善や学習をしたり、独自のユーザー辞書を定義して商品名など固有の言い回しや表現の解釈を記録したりすることで、応答の精度が向上する。既存システムとDialogPlayの連係など業務全体を見据えたカスタマイズもでき、特定のメッセンジャープラットフォームのチャットボットとしてエンドユーザーへ提供することも可能だ。
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