FordやWayfairも効果を実感

自動車大手とネット家具店は「Slack」で社内の信頼関係をどう築いたか

ビジネス界のリーダーたちは言う。社員間の信頼を築きコラボレーションを支援するため、企業の経営陣はコラボレーションツールの「Slack」を導入すべきだと。

公開 2019年08月09日 05時00分

[TechTarget]

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　Slack Technologiesの「Slack」は一般的な職場向けのメッセージングおよびコラボレーションツールだ。これを使用すると組織間、グループ間、さらには会社とサプライヤー／パートナーとの間のオンラインチャットができる。Slackはチームが製品戦略やその他の問題を非公式に議論するのに役立つ。ただしCEOなど企業幹部は、そのチャットに参加するのをためらうことがある。

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Slackの効果的な使い方

　2019年4月にSlack Technologiesが開催したカンファレンス「Frontiers 2019」で、大手自動車メーカーFord Motorと家庭向け家具販売サイトを運営するWayfairの経営幹部は、従業員がSlackの使用に前向きになる方法と、Slackを効果的に使用する方法について説明した。

　Fordのエグゼクティブモビリティディレクターであるラウル・シン氏によると、同社ではSlackを導入したことで、より活気のある職場が生まれた。シン氏は「従業員は、異なる地域やチームをまたがって、これまでになかった方法でつながっている」と説明する。

　Slackのチャンネルに参加することで「チームがさまざまなことで苦労していることを知ることができる」とシン氏は述べる。「チャンネルにアクセスできないと重要なものを見逃してしまい、その間に他の人が先にその価値を知ることになる」（同氏）

　より快適にSlackを使用できた方がいいのは、幹部チームも同様だ。「幹部チームへのSlackの導入はまだ進行中だが、間もなく完了する」とシン氏は述べる。

　Slackのシニアカスタマーサクセスマネジャーでパネルディスカッションのモデレーターを務めたシェリー・ローゼンクランツ氏は、幹部が最初にSlackを使い始めるときに戸惑いを感じる可能性を指摘する。チャンネルに参加してメッセージが表示されたら、返信すべきなのかどうか、といった戸惑いだ。

　他のメッセージングツール同様に、絵文字はSlackのチャンネルでもよく使用されている。これを幹部が使うのは抵抗があると、ローゼンクランツ氏は言う。「ダンスペンギン絵文字はどのような場合に使用するのか――といった疑問が浮かぶ」（同氏）

「AMA」を使用した経営陣の信頼関係の構築

　Slackの一般的な用途の一つに「AMA（Ask Me Anything：何か質問ある？）」がある。全従業員または組織の特定の部分を対象に、AMA専用のチャンネルを設定する。Slack Technologiesはユーザー企業に対して、エンドユーザーがSlackに慣れるために、このAMA用チャンネルを一定期間利用することを推奨している。

　「AMAは、経営幹部がリアルタイムで従業員とコミュニケートするのに最適な方法だ」と、Wayfairのインターナショナルコミュニケーション戦略マネジャーであるクリスティーン・ゲイヤー氏は語る。

　ゲイヤー氏とそのチームは、会社の幹部とのディスカッションを円滑に進めるための質問の要点リストを作成した。他の幹部との間では、AMAを現在、毎月計画している。ゲイヤー氏によると最近、商品担当役員とのAMAの後で、参加した新入社員の1人が、商品担当役員がどれほどクールで愉快だったかをダイレクトメッセージで伝えてきたという。

　「社内には多くのZ世代（2000年前後生れの世代）の従業員がいる。この世代の従業員と同じようにクールになるのは難しいが、AMAの利用による成果は大きい」とゲイヤー氏は述べる。

　ゲイヤー氏は、オープンで非公式なコミュニケーションの重要性と、こういったコミュニケーションが信頼関係の確立とチームの結束にいかに役に立つかを強調する。

　一方、Fordは、シン氏がSlackを使用してプロジェクトに関するフィードバックサイクルを短縮している。「フィードバックサイクルの短縮は、職場における目標の一つだった」と同氏は述べる。

　シン氏はサイクルの短縮のために、スタンディングミーティングでもクイックコードレビューでも実践する。「Slackを利用すれば、完璧なレポートの完成を数カ月待つ代わりに、即座にフィードバックを得ることができる。Slackを使用して確立した信頼関係は、対話の透明性を高めるのにも役立つ」と同氏は述べる。

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