「エクスペリエンスマネジメント」を強化するマンチェスター・シティFC【後編】

マンチェスター・シティFCが挑む「エクスペリエンスマネジメント」とは何か

イングランドの強豪プロサッカークラブであるマンチェスター・シティFCが、「エクスペリエンスマネジメント」のためにQualtricsと提携する。その内容とは。

　SAP傘下のオンライン調査ソフトウェア企業Qualtricsは「エクスペリエンスマネジメント（XM）カテゴリーを生み出したリーダー」を自称している。Qualtricsは、イングランドのプロサッカーリーグPremier League（プレミアリーグ）に属するManchester City Football Club（マンチェスター・シティFC）と提携し、同クラブのエクスペリエンスマネジメントの公式パートナーになる。

　マンチェスター・シティFCを保有するCity Football Group（以下、CFG）のシニアバイスプレジデント、ステファン・シープリック氏（グローバルパートナーシップスセールス担当）は次のように述べる。「われわれはクラブとして、スタジアム内のファン、そしてさまざまなデジタルチャネルを通じてわれわれとつながっている世界中のファンのため、試合の日により良いものを提供しようと継続的に取り組んでいる」

　Qualtricsのソフトウェアは、企業が顧客や従業員からのフィードバックに耳を傾けて分析し、リアルタイムでエクスペリエンス（体験価値）を改善する取り組みができるようにするものだ。

マンチェスター・シティFCが進める「エクスペリエンスマネジメント」の中身

Computer Weekly発　世界に学ぶIT導入・活用術

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  英国競泳チームの「東京五輪で金4、銀3、銅1」を導いた“すごいデータ分析”

• 

  メジャーリーグは「データ野球」をどう変えたのか　進化の歴史を振り返る

新着ホワイトペーパー PR

• 製品資料
  [株式会社MatrixFlow] 「物流リソース最適化」ガイド：人員・配車・傭車を出庫依頼の確定前に決めきる
• 製品資料
  [株式会社キーエンス] なぜRPA導入は頓挫する？　シナリオ作成の壁を乗り越える解決策とは
• 製品資料
  [株式会社セールスフォース・ジャパン] 「CRMは設計と無関係」は本当か？　PLMとの融合で実現する高速開発
• 事例
  [日本ヒューレット・パッカード合同会社] AIエージェントの時代にどう備える？　「新たな働き手」を支える3要素とは
• 製品資料
  [日本ヒューレット・パッカード合同会社] “横並びの自動化”から脱却、AI活用で生産性と競争力を高める秘訣