「Web会議疲れ」の解決策【前編】
Zoomも「Web会議疲れ」を問題視 “あの機能”がストレス軽減に役立つ？
ベンダー各社が「Web会議疲れ」の対策に力を入れている。会議予定が過密になるのを防ぐ機能や、Web会議に起因する疎外感やプレッシャーを軽減する機能を併用することで、ストレス軽減に役立つ可能性がある。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）に伴い、Web会議ツールの導入が一気に進んだ。オフィスに集まって会議ができなくなったからだ。Zoom Video CommunicationsやMicrosoftなどのITベンダーは、この急激な動きの恩恵を大きく受け、各社のWeb会議ツールの利用規模は急成長した。
残念なことに、差し迫った問題の解決策として企業から歓迎されたWeb会議ツールが「Web会議疲れ」という現象を引き起こしている。従来の対面会議を単にバーチャルに置き換えるだけでは従業員が疲弊してしまうことに、企業は気付きつつある。
カナダ勤務の18歳以上のオフィスワーカー500人を対象に、人材会社Robert Half Internationalが2020年10月から11月にかけて実施した調査では、回答者の44％が「パンデミックが始まってからWeb会議疲れを経験した」と回答した。経済誌「Wall Street Journal」が2021年5月に報じた記事によると、Zoom Video CommunicationsのCEO、エリック・ユアン氏も「Web会議が続いた後は疲れを感じる」と認めている。
“あの機能”がWeb会議疲れを解消か
Web会議ツールの使い過ぎが、労働者の疲弊や生産性低下につながらないようにしようと、ベンダー各社は躍起になっている。休憩を奨励したり、Web会議の魅力を高めたり、「全ての会議に参加しなければならない」というプレッシャーを和らげたりする機能を相次いで導入している。
MicrosoftやZoom Video CommunicationsなどのベンダーはWeb会議疲れの対策として、会議スケジュールの過密化や、Web会議に起因する疎外感の防止に取り組んでいる。例えば「Microsoft Teams」や「Zoom」は、参加者の一体感を高めるために、全ての会議参加者が同じ仮想空間に一堂に会するモードを用意している。文字起こしや会議のレコーディングが標準機能となっていることで、従業員は「全てのセッションに参加しなければならない」というプレッシャーをあまり感じなくなっている。
Microsoftは2021年4月から、メーラー／スケジューラー「Outlook」利用時の全社的な既定の設定として、従業員が会議スケジュールを組む際に、会議の開始時または終了時に、指定された短い休憩時間が自動的に設けられるようにする機能を盛り込んだ。調査会社Metrigyのアナリストであるアーウィン・ラザー氏は「他のベンダーも、連続した会議を避けるようユーザーにアラートを出す機能を提供するようになる」と予想する。
後編は、コミュニケーション手段の使い分けによってストレス軽減を図ることの可能性を取り上げる。
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