「エクスペリエンスマネジメント」を強化するマンチェスター・シティFC【前編】

マンチェスター・シティFCがSAPのPaaSで構築したデジタルサイネージの中身

イングランドの強豪プロサッカークラブであるマンチェスター・シティFCは、ファンの体験価値を向上させるためにITを駆使している。具体的に何をしているのか。

　サッカー強豪として知られるManchester City Football Club（マンチェスター・シティFC）が、オンライン調査ソフトウェア企業Qualtricsと手を結ぶ。ファンからのフィードバックを活用して、試合当日の体験を強化するためだ。

　イングランドのプロサッカーリーグPremier League（プレミアリーグ）に属するマンチェスター・シティFCは、City Football Group（以下、CFG）が保有するクラブの一つだ。CFGは米国プロサッカーリーグMajor League Soccer（MLS：メジャーリーグサッカー）のNew York City Football Club（ニューヨーク・シティFC）や、オーストラリアのプロサッカーリーグA-League Men（Aリーグ・メン）のMelbourne City Football Club（メルボルン・シティFC）も保有する。

　マンチェスター・シティFCが長期的に商取引関係を結んでいるSAPは2019年、Qualtricsを買収した。2020年に新規株式公開（IPO）という形で部分的に手放したものの、現在もQualtricsの株式の過半数を保有している。

SAPのPaaSで構築した「デジタルサイネージ」の気になる中身

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