Mayo Clinicの研修では、DEI（Diversity, Equity and Inclusion：多様性、公平性、包括性）とマネジメントスタイルに焦点を当てている。Mayo Clinicのコミュニティービジネス部門（Office of Community and Business Relations）ディレクターのマリオン・ケリー氏によれば、マネジメントスタイルの研修は、リーダーシップの在り方の違いに応じて、参加者が学習や働き方のスタイルをどのように変えていくかをテーマにしている。「目標は、組織として互いをもっとよく理解することだ。そうすれば組織の生産性を上げられるようになる」とケリー氏は話す。

　Mayo Clinicが採用したのはKeepWOLのゲーミフィケーション型研修システムだ。Mayo Clinicはこの研修システムを試験運用するに当たり、導入前後にアセスメントを実施する。例えば参加者がチームと交わしたコミュニケーションの能力に良い効果が見られたかどうかを評価する。長期的には組織全体の学習システムにゲーミフィケーション型研修を取り入れ、漸次展開することも視野に入れている。ケリー氏は「全スタッフの1割程度がこの研修に参加してくれればうれしい」と語る。

　KeepWOLのCEOローレン・フィッツパトリック・シャンクス氏は、航空宇宙エンジニアとして専門キャリアをスタートさせ、後にオペレーションズマネジメントのMBA（経営学修士）を取得。複数の大手企業に勤務した後にKeepWOLを設立した。同社のゲーミフィケーション型研修システムのアイデアは、同氏がDEIの研修を受けた際にギャップを感じたことから生まれている。

　シャンクス氏によれば、雇用主はDEIやビロンギングプログラム（所属、一体感、帰属意識を醸成するための人事施策）の達成を約束するが、成功の判定はさまざまな立場の人を何人採用しているといった「バニティメトリクス」（虚栄の指標）に基づいている。「さまざまな立場の人々に対するマネジメントや指導、コミュニケーションの方法についてトレーニングを受けた管理職はほとんどいない」とシャンクス氏は話す。

従業員学習におけるゲーミフィケーションは「効果的」

　人事業界のアナリストであるジョシュ・バーシン氏は、学習におけるゲーミフィケーションを「非常に効果的なアプローチだ」と評価する。「ゲーミフィケーションは『ゲームをする』という意味ではない。人々がポイントを獲得し、互いに競い合い、ゲームのようなインセンティブを得ることで、そのコンテンツに積極的に没頭するエネルギーを生み出すということだ。このエネルギーは実に大きい」（バーシン氏）