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CX 過去記事一覧（2009年）

12 月

ERP CRM早分かりガイド

ERP CRMソフトウェアは、顧客のトランザクションを把握できるだけでなく、顧客データ統合も可能だ。

6 月

「カスタマイズが肝」のCRM、どこまでSaaS事業者に合わせる？

SaaSアプリケーションの代表格ともいえるCRM（顧客系管理システム）。それだけに選択肢も広い。SMBに適したSaaS型CRMとは何か、各業務特性からチェックポイントを洗い出そう。

5 月

「営業マンのモチベーションを保つ」日本型CRM構築を

SaaS専業ベンダーの台頭で導入が進んだCRM。アイ・ティ・アールのアナリストへの取材を基に、CRMのトレンドを分析する。

3 月

大栄サービスがSalesforceを導入、Excel管理からの脱却で「営業活動そのものをシステム化」

顧客ごとの商談進ちょくやフォロー状況の把握を目指し「Salesforce CRM」を導入。営業担当者が個々でExcel管理していた顧客情報の一元化により、顧客ごとの活動状況が可視化された。

2 月

リアルタイム顧客調査の効用

リアルタイム顧客調査では、企業は実用的な重要情報をできるだけ早く入手し、調査の効果を高めることができる。

1 月

Office Live Small Businessのメール／CRM／Webサイト作成機能を使う

Microsoft Office LiveのWebサービス「Microsoft Office Live Small Business」を実際に使ってみた。前編では、電子メール、顧客管理、Webサイト作成／運用の各機能を解説する。