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CX 過去記事一覧（2016年）

7 月

おしぼり業界の革命児、藤波タオルサービスがkintoneによる情報共有を根付かせるまで

日本のおもてなし文化の1つであるおしぼりを中核事業に据える藤波タオルサービスは、ITを活用して社内に情報共有文化を根付かせた。適したツール選びやツールの活用を浸透させるまでにはさまざまな工夫があった。

6 月

MicrosoftのLinkedIn買収は総じて歓迎ムード、でもユーザーの思いは微妙？

MicrosoftのLinkedIn買収で見えてくるのは、将来のハイパーソーシャルなビジネス環境だ。それは従業員にとって朗報なのだろうか？

効果が分かりにくいデジタルマーケティング、投資判断の考え方を語ろう

マーケティングテクノロジーへの支出を正当化しようとしているときには投資利益率（ROI）にこだわるべきではないと、ある専門家はいう。まず、ビジネスの目標とニーズを定義してから次の段階に進む必要があるのだと。

2 月

IT部門のための「デジタルマーケティング」事始め

インターネットとモバイル端末の普及で顧客との接点がかつてないほど拡大する中、デジタルマーケティングへの取り組みはあらゆる企業にとって急務となりつつある。成功のため、どうすればいいのだろうか。

1 月

営業利益アップを達成した老舗企業に学ぶ、中小企業の“起死回生”CRM活用術

研磨関連製品の老舗企業Mipoxは、業績不振にあえぐ中、営業力強化のために顧客管理ツールを導入し、4期連続増収増益を達成した。成功のヒントは「あらゆる仕事を見える化して共有した」ことだという。

実践で分かった、“脱Excel”でどれだけ仕事のスピードは上がるのか？

「Microsoft Excel」は最も広く利用されるBIツールだが、マーケティングサービス企業の米FullFunnelは同ツールでは不十分と感じ、セルフサービス型のアナリティクスツールに切り替えた。

三菱東京UFJ銀行が行った現場主導のアプリ開発、「7割のコスト削減目指す」

スピード経営や社会の変化に対応し、業務部門自らがIT導入を行うケースが増えている。業務の現場が主導してIT導入を行った2社（三菱東京UFJ銀行、UCS）の事例を紹介する。