「診療所探しは検索サイトで」な時代の診療所経営に必要なIT：0.5歩先の未来を作る医療IT

新規開業する診療所にとって重要な課題が「多くの患者に診療所の存在を知ってもらい、来院してもらえること」、つまり「集患」です。診療所経営において、マーケティングにITを活用するポイントとは？

[大西大輔，MICTコンサルティング]

このコラムについて

医療機関のIT化は他の業界に比べて5〜10年は遅れているといわれます。また、医療現場でIT製品を導入する際、スタッフから不安の声が上がるなど、多かれ少なかれ障害が発生します。なぜ、医療現場にITが浸透しないのか。その理由を探るとともに、解決策を考えていきます。

• 0.5歩先の未来を作る医療IT（連載インデックス）

　新規に開業する診療所にとって最も重要なテーマは「多くの患者に診療所の存在を知ってもらい、来院してもらえること」、すなわち「集患」です。これは、診療所が開業してから一定の軌道に乗る（安定患者数を確保できる）までは常に意識するテーマです。

「立地」が最も重要であった時代

　集患に大切な要素を考える「4P」というキーワードがあります。次の要素の頭文字を取った言葉です。

• 価格（Price）
• サービス（Product）
• 立地（Place）
• 販促活動（Promotion）

　「価格」については、診療所という業種は（医療保険であれば）一律であるために差別化が難しく、「サービス」も医療の質や患者への配慮など、受診してみなければ分からない面があります。そのため改善の余地があり、かつ改善による効果が比較的見込みやすいのは「立地」と「販促活動」になります。

　かつては、立地が良く周囲に競合（同じ診療科）がなければ、あまり販促を気にせずとも患者は集まりました。そのような時代は、駅前の立地や、たとえ郊外でも目立つ立地を開業地として選び、大きな案内看板を立てて誘導するという戦略が主流でした。今ほどマーケティングを意識しなくてもよい時代だったのかもしれません。

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