Microsoft系の開発者にモバイルツールを販売している米iFactrでCTO（最高技術責任者）を務めるネイサン・クレベンジャー氏も、モバイルアプリでは長いフォームを扱いにくいと考えている。同氏はその例として、Fortune 500クラスの企業が安全検査担当者向けに開発したモバイルアプリを挙げた。検査担当者は従来、クリップボードにはさんだ紙のフォームに記入して、それをオフィスにファクスで送信していたが、このアプリはこうした手作業に代わるものとして開発されたという。「だが手作業をそのままアプリに置き換えただけにすぎず、現場の検査担当者は小さな端末上でフォームに詳細な入力をするのを煩わしく感じた」とクレベンジャー氏は語る。以前のやり方の方が簡単だったため、「彼らはすぐに、クリップボードを再び持ち歩くようになった」という。

携帯端末の機能を活用する

　米HP Softwareで製品管理とユーザーエクスペリエンスを担当するディレクター、ジェネファ・マーフィー氏によると、どの機能をモバイルアプリに搭載し、どの機能をデスクトップ用とするかの判断に当たっては、モバイル端末の機能を活用するという視点が大切だという。同氏は「モバイル端末はカメラを搭載している」と指摘した上で、モバイル版とデスクトップ版が用意された経費精算アプリの例を紹介した。「モバイルユーザーは経費の領収書をスマートフォンで撮影すれば、経費について簡単にメモをしておくだけで、すぐに領収書をアップロードできる。オフィスの自分のデスクトップに戻ったときに、ディナーミーティングの参加者や議題など掛かった経費の詳細 を記入すればいい」と同氏は説明する。

モバイル端末上で素早く検索

　Ci＆Tのサックス氏は、医療機器を販売する企業のiPadプロジェクトを手掛けた経験がある。このプロジェクトで開発したのは、その企業の営業担当者向けのアプリで、同社が販売している10万種類の機器のカタログに携帯端末からアクセスする機能を提供した。営業担当者がこのアプリで特に求めていたのは、顧客の前で素早くカタログを検索し、製品の重要な機能を分かりやすく示した動画を見せられるようにすることだ。

　サックス氏のチームは高速検索を可能にするために、アプリケーションのiPad版に搭載する機能を厳しく絞り込み、顧客と1対1で営業する上で欠かせない機能だけを組み込んだ。このためiPad版では、営業担当者が販売傾向に関する詳細なリポートを作成することはできない。こういった作業はデスクトップの方が適しているからだ。

分析リポートはデスクトップ向け

　複数のソースからデータを取り込んで営業報告書を作成するには、アプリのデスクトップ版を使用する必要がある。「デスクトップ版では、より多くの情報を参照することができる」とサックス氏は話す。モバイル端末ではどの機能が優先され、デスクトップにはどの機能が適しているかを判断してトレードオフを解決することがとりわけ重要だという。「モバイルアプリの目的はデスクトップをまねることではない。モバイルでは、求められる機能も使用環境も異なる。ユーザーは外回りの営業スタッフなのだ」