フィールドサービスにもたらすIoTの効果

欧州コカ・コーラの自販機技師、「IoT」でコピー機も修理可能に？（2/2 ページ）

公開 2016年08月02日 12時00分

著者

Sharon Shea

[TechTarget]

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フィールドサービスでのIoT利用の現在と将来

　フィールドサービスにおけるIoTの将来は、調査で報告されたほど前途多難なわけではない。実際、回答者の39％は「インターネット接続デバイスを既に使用している」と答え、49％は「IoTの将来的な利用を計画している」と回答している。

　拡張現実（AR）や仮想現実（VR）、知能機械（ドローンなど）のような他のテクノロジーの使用率は、それぞれ10％、12％、15％と低い。だが将来的に導入を検討していると答えた回答者は、それぞれ51％（AR）、44％（VR）、49％（知能機械）と先の見通しは明るい。

　「ARやビッグデータの予測分析、ドローン、ロボット工学における自動運転車など、数々の興味深いテクノロジーが生まれるのを目の当たりにしている。サービス領域の中では、こうしたテクノロジーについて非常に面白いユースケースを見つけられるだろう」とクリシュナスパッド氏は語る。さらに同氏は「成果指向サービス」または「サービタイゼーション」という新たなビジネスモデルにも言及する。このモデルでは、企業が顧客に対して、製品だけではなく成果を直接販売できる。

　クリシュナスパッド氏は、データの活用を始めれば「サービスプロバイダーや設備メーカーとしての自信がより高まる」と話す。顧客のところへ向かい、「このマシンについては99％の稼働時間を約束します」「電力効率や出力の観点でマシンを最適な状態で使えることを保証できます」などと伝えることも可能になるという。こうしたことは「顧客のマシンからだけでなく、顧客ベース全体から得たデータによって実現できる」と同氏は説明する。

　今回の調査は、市場調査会社のVanson BourneがServiceMaxのために実施したもので、米国、英国、ドイツ、フランスの政府機関と民間企業における、IT意思決定者100人とフィールドサービス意思決定者100人を対象にした。