求められるのは3つの役割
企業の管理は不要？ 「コミュニケーションAPI」との関わり方
企業はAPIの管理に大きく関わる必要はないが、社内に「コミュニケーションAPI」を導入する際に明らかになる3つの重要な役割には注意すべきだ。
一般に企業は、音声通話やテキストメッセージなどの機能を提供する「コミュニケーションAPI」を管理することはない。CPaaS（Communications Platform as a Service）を使用していれば、理論上物事はスムーズに運ぶはずだ。
ただし企業はコミュニケーションAPIの2つの重要な側面に目を向ける必要がある。この2つの重要な側面とは「役割」と「アプリケーション」だ。一般にコミュニケーションAPIの管理には次の3つの役割が関係する。
1．アプリケーション自体の作成を担当する開発者
開発者は社内にいる場合も社外にいる場合もある。また、1人の場合もあればグループの場合もある。開発者は初期アプリケーション作業に取り組み、バグが見つかったらそれを修正する。
2．DevOpsチームの担当者
日常の開発・運用サイクルを管理するDevOpsチームの担当者は、何らかの支障が生じない限りはアプリケーションやCPaaSに触れることはほぼない。ただし問題を監視してトラブルシューティングをするには特定のツールが必要になる。
予測可能な予算の範囲内でのCPaaSの利用を求める財務担当者
財務部門はコミュニケーションAPIシステムを使用する必要はない。だがAPIの使用状況を監視できることは必要だ。
一方アプリケーションの場合、複数のアプリケーションがコミュニケーションAPIの上位に作成される可能性がある。社内の複数の部門またはコストセンターをまたがるさまざまなアプリケーションを切り分ける必要がある。つまり上記の役割をアプリケーション別または部門別に分けなくてはならない。
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