「変革型CIO」の条件【前編】

企業のチェンジメーカーになる「変革型CIO」の役割と避けるべき落とし穴

変革型のCIO（最高情報責任者）が果たすべき役割とは何だろうか。専門家は「組織の変化をよく理解し、会社の方向性に即した変革を進めることが重要だ」と強調する。

公開 2019年05月22日 05時00分

著者

Linda Tucci

[TechTarget]

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　2019年3月に米国のボストンカレッジで開催されたCIO（最高情報責任者）向けイベントの討論会で、産業アナリストのマイケル・クリグスマン氏は「変革型CIOの役割は何か」という問いを投げ掛けた。これを受け、元CIOのコンサルタント2人と、ビジネストランスフォーメーションを専門とする研究者、数々の難題を引き受けてきた著名な現役CIOが自身の考えを述べた。

　彼らの意見に共通していたのは、変革型CIOの役割はテクノロジーやデジタルトランスフォーメーション（DX）に限定されるものではないということだ。少なくとも、CIOという役職名にとらわれないことが重要だという。

　「大抵はDXのことだけを他から切り離して考えている。それでは『DXのためのDX』になってしまい、ビジネス利益をもたらす成果に結び付かない」。コンサルティング会社AVOAでCIO戦略アドバイザーを務め、「CIO In the Know」というポッドキャストを主催しているコンサルタントのティム・クロフォード氏はこう述べる。「ビジネス利益こそがDXの目的だ。テクノロジーのためのテクノロジーになってはならない」（クロフォード氏）

　この討論会でパネリストたちが語った、変革型CIOの役割に関する提言を紹介する。

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組織改革の推進役になる

　マサチューセッツ工科大学（MIT）スローン経営大学院の情報システム研究センターに勤務する研究者のステファニー・ウェルナー氏も、DXに必要なテクノロジーの刷新は、それだけを切り離して進めるものではないという考えだ。「DXは組織改革とほぼ同義だ」と同氏は言う。

　企業は現在のデジタルエコノミーを勝ち抜くために新しいテクノロジーを導入する。新しいテクノロジーによって製品やサービスは変化し、その提供方法も変わる。その結果、古いビジネスモデルでの決定権まで変わることになる。

　そこには「大きな政治的変化」があるが、IT幹部も経営幹部もその点を見落としがちだとウェルナー氏は指摘する。システムやプロセスを新しくすれば、仕事の仕方やコミュニケーション方法も変えざるを得ず、結果として企業文化も変わるという。

　組織改革にはシステムレベル、社内政治、企業文化という3つの領域が関わり合っている。

「売る相手や売る商品を変えることは、この3つの領域全てに影響を及ぼす」と同氏は述べた。

説得とイマジネーションの最高責任者になる

　建設業界向けにワークフローの導入を手掛けるMcGraw-Hill Construction（現Dodge Data & Analytics）でCIOを務めた経歴を持ち、現在はコンサルティング会社StarCIOのプレジデントであるアイザック・サコリック氏は、変革型CIOの重要な役割は会社の人々にこれまでと違うやり方をさせることであり、「そこが難しい」と述べる。「私がCIOを務めた会社では改革が行き詰まっていた。CIOはリーダーとして、みんなが考え方を変えるように説得しなければならない」（サコリック氏）

　新しいものをいち早く取り入れるタイプの人は、変革を急ぐ状況に協力的だ。逆に怠慢な人については解雇も含めた対応策があるだろう。「問題はその中間のグループだ。組織の約70％の人には説得が必要になる」とサコリック氏は述べる。説得する内容はどのテクノロジーにどれだけ投資するかにとどまらないという。「データやカスタマーエクスペリエンス、それからどんな成功を目指すかについても考えてもらわなければならない」（同氏）

　クロフォード氏は、変革型CIOは既成概念にとらわれてはいけないと述べる。私たちはベストプラクティスを探しがちだ。だがそれは誰か別の人にとってのベストプラクティスであって、必ずしも自社に合っているとは限らない。「自社の進化に必要な方法を見つけるにはイマジネーションが必要だ」（クロフォード氏）

　後編では、変革型CIOになれるCIOかどうかを見分けるためのヒントを紹介する。

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