Slack Technologiesの広報は「以前も言った通り、ユーザーが積極的にサービスを使ってくれなければ、職場を変革することはできない」と語る。同社はユーザーのSlackの利用を活発にすることに力を入れて、Teamsユーザーの増大を阻もうとしてきた。Slack Technologiesによると、Slackの有料プランを契約するユーザーがSlackに接続している時間は1日当たり9時間、活発に利用している時間は90分だという。

　MicrosoftはTeamsユーザーの活用状況について、比較できる数字を公表していない。同社の発表によると、2019年10月の1カ月でユーザーがTeamsで音声またはビデオ通話をした回数は合計2700万回、Teamsに保存したドキュメントを使用した回数は2億2000万回だった。

　Slack Technologiesによると、Slackのユーザーは1日当たり1200万人余り。過去3年の間に3倍以上に増え、Slackはチームコラボレーション市場でトップクラスに立つようになった。

機能追加で対抗するSlack

　チームコラボレーション大手のMicrosoftやCisco Systemsに先駆けて、Slackは時として革新的な機能を追加してきた。例えば2019年には、数クリックでメールをSlackにエキスポートできる手段を開発した。MicrosoftがTeamsに同様の機能を実装するのは2020年初めになる見通しだ。

　Slack Technologiesは黒字を出したことがない。2018年度は4億ドルの売り上げに対して1億3900万ドル近い赤字だった。黒字転換のためには、従業員が数千人規模の企業との契約をさらに増やす必要がある。しかしそうした企業の多くは既にOffice 365を使っている。

　経済紙Wall Street Journalの取材に対して、Slack TechnologiesのCEOを務めるスチュワード・バタフィールド氏は、同社の大手顧客上位50社のうち70％がOffice 365を使っていると述べた。またTeamsに関するGoogle検索のトレンドは、クライアントソフトウェアのアンインストール関連が少なくないことも指摘した。

　Slackはこの1年の間にユーザーインタフェース（UI）を見直して、オフィスワーカーにとっての使いやすさ向上を図ってきた。Slackはもともとソフトウェアエンジニア向けに提供されていたことから、ユーザーとの関わり方や他製品／サービスとの連携方法が独特だった。

　2019年11月、Slackは太字の使用やリストの作成ができる新しい書式設定用ツールバーを搭載した。アップデート前は、文字を太字にするためには太字にしたい箇所をアスタリスクで囲むという非直感的な作業が必要だった。ツールバーを使うことで、「Microsoft Word」のようなアプリケーションで慣れ親しんだ方法で書体を変えたり、メッセージを書いたりすることができる。

　MicrosoftはTeamsを「Skype for Business」の後継と位置付けて、多額の投資をしている。2019年11月にはSalesforce（salesforce.com）と提携し、同社のCRM（顧客関係管理）サービスをTeamsと連携させると発表した。この提携によって、Teamsユーザーはさらに増加する可能性がある。