RDPセッションがフリーズする原因と解決方法【前編】

Windowsの仮想デスクトップが使えなくなる「メモリ不足」とその解決方法

RDPセッションがフリーズし、仮想デスクトップが利用できなくなる原因の一つに、ホストの「メモリ不足」がある。メモリが不足していないかどうかを確認する方法と、その解決方法を説明する。

公開 2021年08月10日 05時02分

[TechTarget]

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　Microsoftの主要なリモートアクセス技術が「Remote Desktop Protocol」（RDP：リモートデスクトッププロトコル）だ。RDPの注意点として、RDPのセッション（ユーザーごとの画面や設定にアクセスした状態）が構成時にフリーズする問題がある。これによりクライアントPCから仮想デスクトップなどリモートで稼働するデスクトップへの接続が確立できなくなる。この問題は「Windows 7」や「Windows Server 2008」などの古いバージョンだけでなく、「Windows 10」や「Windows Server 2019」などの新しいバージョンの「Windows」でも起こり得る。

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　RDPセッションが構成時にフリーズする原因はさまざまだ。そのため素早く修正するための普遍的な方法は存在せず、IT管理者は問題解決のために試行錯誤しなければならない。本連載は問題の原因を特定する3つのステップを説明する。

ステップ1．メモリ不足かどうかを調べる

　フリーズ原因の一つは、仮想デスクトップを稼働させるサーバやPCといったホストのメモリ不足だ。この問題の修正に必要な具体的な手順は、ホストで動作するWindowsのバージョンによって異なる。以下で紹介する手順は、Windows 10が稼働するホストを想定している。他のバージョンのWindowsでもほぼ同一の方法が取れる。

ホストにログインする。直接ログインするか、あるいはホストを再起動して、ログインできるようにする必要がある。
「Ctrl」「Alt」「Delete」キーを同時に押し、「Task Manager」（タスクマネージャー）を開く。
「Performance」（パフォーマンス）タブを選ぶ。
「Memory」（メモリ）オプションをクリックする。
利用可能なメモリ量を確認する。マシンメモリの少なくとも20％が利用可能になっていることが理想的だ（画面1）。

画面1　利用可能なメモリが20％以上あるWindowsシステム（画面は英語版）《クリックで拡大》

仮想メモリを有効にする

　ホストのメモリが不十分なことが分かったら、追加のメモリを割り当てる必要がある。仮想メモリを有効にすることは、最良の選択になる場合がある。その方法を説明する（以下、丸かっこ内は日本語版の表記）。

「Settings」（設定）を開く。
「System」（システム）アイコンをクリックし、左カラムの「About」（詳細情報）をクリックする。
右カラムの「System info」（システムの詳細設定）リンクをクリックする。
「Advanced」（詳細設定）タグ内にある「Performance」（パフォーマンス）セクションの「Settings」（設定）ボタンをクリックする（画面2）。
「Advanced」（詳細設定）タブをクリックする。
「Virtual memory」（仮想メモリ）セクションの「Change」（変更）ボタンをクリックする。
「Automatically manage paging file size for all drives」（すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する）チェックボックスを選択する（画面3）。
「OK」をクリックする。

画面2、3　Performance（パフォーマンス）セクションのSettings（設定）ボタンを押す（左）。Automatically manage paging file size for all drives（すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する）のチェックボックスを選択する（画面は英語版）《クリックで拡大》

　次回は、メモリ不足を解決してもRDPセッションが回復しないときに実施すべき次の2つのステップを説明する。