ITによる革新を目指す上では、新しいツールの導入が有効だ。クラウドサービス、ビッグデータ、人工知能（AI）技術は、ビジネス価値を高めるための有力なツールとなる。DX支援を手掛けるグローバルサービス企業のGenpactが2021年5月に公開した調査報告書「Pilots, co-pilots, and engineers――Digital transformation insights from CIOs for CIOs」によれば、「機長」（事業の中核的な機能のDXを積極的に推進する役割）に分類されたCIOの過半数が、データから意味のある知識を収集するために、既に機械学習を重要視していた。この調査報告書は、世界のCIOとテクノロジーリーダー500人を対象に実施した調査結果に基づく。

　ビジネス変革が最も効果を発揮するのは、CIO自身が作りたい「新しい体験」から着手し、技術、人材、プロセス、データを見直して、業務の進め方を端々まで変えていくときだ。テレワークとオフィスワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」を制度化して社内に浸透させる中で、チームがどのようにコラボレーションするかを理解し、企業が成長するための文化的変化を生み出す必要もある。

　CIOは従業員と顧客とを結び付ける極めて重要な役割を担っている。調査報告書によれば、機長型CIOの40％が、製品やサービスの利用におけるカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客経験価値）に対する説明責任をCIOが担っていると考えていた。一方「エンジニア」（DXを軌道に乗せる役割）型CIOの場合は22％の割合にとどまっていた。

　グローバル保険会社Liberty Mutual Insuranceにおける、エグゼクティブバイスプレジデント兼グローバルリスクソリューション部門CIOのジョン・へペラン氏は「私たちは顧客に、物理的な製品ではなく“約束”を売っている」と調査報告書の中で述べている。「私たちは、何か問題があったら必ず解決することを顧客に約束している」とへペラン氏は強調。「私の役割は、その約束を果たすために技術を最も効果的に活用することだ」と説明する。

　CIOの役割とCEOとの関係が変化し、新しいITツールが急速な発達している。こうした中、CIOは「DXにおけるエンジニア」の役割にとどまるのではなく、DXにおける機長や「副操縦士」（ビジネスリーダーと協力しながらDXを形にして、企業全体の変革を実現する役割）を目指して進化するのが望ましい。そうして最高幹部（CxO）間の連携とイノベーションの促進に注力するようになれば、新しいビジネスモデルを導く企業の共同創業者になれる。